PlusPBX IP Santral (Çağrı Merkezi) Sistemi
PlusPBX IP Santral Sistemi, Verimor Telekom altyapısını kullanan kurumsal müşterilerimize ücretsiz olarak sunulan gelişmiş bir çağrı merkezi sistemidir. İşletmenizin iletişim ihtiyaçlarına özel olarak tamamen kendi lokalinize (on-premise) kurulan bu altyapı, yüksek performanslı bir iletişim yönetimi sağlar.
PlusPBX IP Santral Sistemi Genel Özellikleri
Sınırsız Operatör (Agent) Tanımlama
PlusPBX üzerinde sınırsız agent (müşteri temsilcisi) hesabı tanımlayabilirsiniz ve bunun için herhangi bir ek lisanslama ücreti ödemezsiniz. Temsilcileriniz, IP santralinize dahili abone olarak kayıt olur ve tüm çağrı işlemlerini santralin dahilisi olarak güvenle gerçekleştirirler.
Çağrı Ses Kayıt Sistemi
Sisteme dahil olan operatörlerinizin gerçekleştirdiği gelen (inbound) ve giden (outbound) tüm görüşmelerin ses kayıtları, Görüşme Kaydı özelliği sayesinde santralinizin içinde otomatik olarak saklanır. Güvence altına alınan bu ses kayıtlarının tamamını santralin web arayüzünden dinleyebilir, arşivleyebilir ve bilgisayarınıza indirebilirsiniz.
Detaylı Çağrı Raporlama
İşletmenizin iletişim trafiğini kontrol altında tutmak için gelen ve giden tüm çağrıların detaylı raporları sistem içerisinde otomatik olarak oluşturulur. Çağrının zaman aralığı, arayan/aranan numara, arayan operatör bilgisi, çağrının durumu (cevaplandı, meşgul, cevap yok, hatalı) ve görüşme süresi gibi kriterlere göre filtrelemeler yapabilirsiniz. Ayrıca bu verileri Excel, CSV ve PDF formatlarında dışa aktararak detaylı analizler gerçekleştirebilirsiniz.
Operatör (Agent) Performans Raporlamaları
Müşteri temsilcilerinizin verimliliğini ölçmek artık çok daha kolay! Belirlediğiniz tarih aralıklarında operatörlerinizin karşıladığı veya başlattığı toplam çağrı sayılarını ve çağrıda geçirdikleri toplam süreleri şeffaf bir şekilde görüntüleyebilir, profesyonel performans değerlendirmeleri yapabilirsiniz.
Flash Panel (Gerçek Zamanlı Meşguliyet Paneli)
Operatörlerinizin anlık durumlarını, hangi numarayla görüştüklerini ve görüşme sürelerini gelişmiş Flash Panel (Meşguliyet Paneli) üzerinden gerçek zamanlı olarak anında takip edebilirsiniz.
Sesli Karşılama Sistemi (IVR)
Sizi arayan müşterilerinizi profesyonel bir şekilde karşılamak için Sesli Yanıt Sistemi (IVR) modülünü kullanabilirsiniz. Sesli otomatik robot, müşterilerinize önceden oluşturulmuş IVR anonslarını dinletir ve tuşlama senaryolarına göre çağrıları doğrudan ilgili departmana veya operatörlere yönlendirir. Aranan numaranıza (DID) veya projenize özel farklı IVR ses kayıtları kurgulayabilir, çağrı akışını özelleştirebilirsiniz.
Ek Donanımsız Kesintisiz İletişim
PlusPBX IP Santral Sisteminde; Verimor Telekom tarafından işletmenize tahsis edilen 0850, 0212, 0216 gibi tek bir numara ya da Verimor Telekom altyapısına taşınan mevcut sabit telefon numaranız üzerinden hiçbir fiziksel ek donanıma ihtiyaç duymadan, aynı anda eş zamanlı yüzlerce çağrı alabilirsiniz.
