Görüşme Kaydı Analiz
Çağrı Kayıtlarını Veriye Dönüştürün, Müşteri Deneyiminizi Güçlendirin
İşletmenizin müşterilerle olan her etkileşimi, değerli bilgilerle dolu bir hazinedir. Görüşme kaydı analiz entegrasyonu, bu hazineyi keşfetmenizi sağlayarak, operasyonel verimliliğinizi ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşır.
Her bir müşteri görüşmesi, işletmenizin geleceğine dair kritik veriler barındırır. Görüşme kaydı analiz entegrasyonu, bu kayıtları yalnızca saklamakla kalmaz; konuşmaları yazıya döker, içerikleri analiz eder ve müşteri duygu durumlarını ölçerek size anlamlı içgörüler sunar.
Görüşme Kaydı Analiz Sisteminin Tanımı
Görüşme kaydı analiz sistemi, kayıt altına alınan telefon görüşmelerinin yapay zekâ destekli algoritmalarla çözümlenmesini sağlar. Konuşmalar metne dökülür, anahtar kelimeler belirlenir, temsilci-müşteri etkileşimi raporlanır ve duygu analizi yapılır. Böylece her çağrı yalnızca bir iletişim kaydı olmaktan çıkar, işletmenizin gelişiminde kullanılabilecek bir veri kaynağına dönüşür.
Fayda & Avantajlar
Geleneksel görüşme kaydı sistemleri, size yalnızca ses dosyaları sunar.
Oysa Verimor’un gelişmiş görüşme kaydı analiz çözümü, sesin ötesine geçerek, görüşmelerdeki gerçek duygu ve niyetleri ortaya çıkarır.
Bu sayede, “müşteriler neden arıyor?”, “temsilcilerimiz nerede zorlanıyor?” gibi kritik sorulara net yanıtlar bulursunuz.
Konuşma Metinlerinin Yazıya Dönüştürülmesi
Çağrı sırasında geçen her kelime otomatik olarak speech-to-text teknolojisi ile metne çevrilir. Bu sayede:
- Aranan konular ve sık sorulan sorular kolayca bulunabilir.
- Müşteri şikayetleri veya övgüleri kayıt altına alınır.
- Çağrıların özet raporları hazırlanır.
- Yöneticiler için zamandan tasarruf sağlanır.
Görüşme Kaydı Analizinin İşletmelere Sağladığı Katkılar
Müşteri Duygu Analizi
Yapay zekâ algoritmaları, müşterilerin ses tonlarını ve kelime seçimlerini değerlendirerek duygu durumunu analiz eder. Memnuniyet, şikayet, kararsızlık gibi duygu etiketleri raporlara yansır. Bu analiz sayesinde müşteri memnuniyetini ölçmek, şikayetleri hızlı çözmek ve hizmet kalitesini artırmak mümkün olur.
Temsilci Performansı ve Eğitim
Görüşme metinleri sayesinde temsilcilerin iletişim becerileri objektif şekilde ölçülür. Başarılı örnek görüşmeler eğitimlerde kullanılabilir. Eksik noktalar belirlenerek temsilcilere koçluk yapılır.
Operasyonel Verimlilik
Binlerce saatlik kaydı dinlemek yerine, anahtar kelime veya duygu bazlı arama ile doğrudan ilgili görüşmelere ulaşabilirsiniz. Çağrıların kategorize edilmesi sayesinde en çok hangi konuların gündeme geldiği kolayca anlaşılır. CRM entegrasyonu ile tüm analizler müşteri kartları üzerinde görüntülenebilir.
Hukuki ve Güvenlik Avantajları
Görüşmeler yalnızca kayıtlı kalmaz, içerikleri çözümlenerek raporlanır. İhtiyaç halinde sözleşme onayları veya kritik müşteri beyanları hem ses kaydı hem de yazılı metin olarak kanıt niteliği taşır.
İşletmeniz İçin Doğru Kullanım Senaryoları
Satış Çağrıları Analizi
Başarılı satış görüşmelerinde öne çıkan ifadeleri keşfedin.
Çağrı Merkezi Performansı
Tüm temsilcilerin etkinliğini karşılaştırın, eğitim ihtiyaçlarını belirleyin.
Müşteri Memnuniyeti Ölçümü
Her çağrı sonrası duygu analizi ile hizmet kalitenizi ölçün.
Şikayet Yönetimi
Olumsuz duygu durumuna sahip görüşmeleri anında tespit edin.
Sesinizdeki Veri, Başarınızın Anahtarı
Sıkça Sorulan Sorular
Görüşme kaydı analiz sistemi nedir?
Çağrı kayıtlarının metne dökülerek yapay zekâ ile analiz edilmesini sağlayan çözümdür.Konuşmalar yazıya dökülebilir mi?
Evet. Speech-to-Text teknolojisi ile tüm görüşmeler yazılı metne dönüştürülür ve raporlanır.Müşteri duygu analizi nasıl yapılır?
Ses tonu, kullanılan kelimeler ve konuşma akışı yapay zekâ algoritmalarıyla analiz edilir ve her görüşmeye duygu etiketi eklenir.Çağrı kayıtları CRM ile entegre edilebilir mi?
Evet. CRM entegrasyonu sayesinde görüşme metinleri ve analiz raporları müşteri kartları üzerinden görüntülenebilir.Ekotify iş birliği ne sağlıyor?
Ekotify entegrasyonu ile çok dilli analiz, gelişmiş duygu ölçümü ve özelleştirilmiş API entegrasyonu sunulmaktadır.Hangi verileri analiz edebiliyorum?
Konuşma metinlerini, anahtar kelimeleri ve müşteri duygu durumlarını analiz edebilirsiniz.