Görüşme kaydı analiz sistemi, kayıt altına alınan telefon görüşmelerinin yapay zekâ destekli algoritmalarla çözümlenmesini sağlar. Konuşmalar metne dökülür, anahtar kelimeler belirlenir, temsilci-müşteri etkileşimi raporlanır ve duygu analizi yapılır. Böylece her çağrı yalnızca bir iletişim kaydı olmaktan çıkar, işletmenizin gelişiminde kullanılabilecek bir veri kaynağına dönüşür.
Geleneksel görüşme kaydı sistemleri, size yalnızca ses dosyaları sunar.
Oysa Verimor’un gelişmiş görüşme kaydı analiz çözümü, sesin ötesine geçerek, görüşmelerdeki gerçek duygu ve niyetleri ortaya çıkarır.
Bu sayede, “müşteriler neden arıyor?”, “temsilcilerimiz nerede zorlanıyor?” gibi kritik sorulara net yanıtlar bulursunuz.
Çağrı sırasında geçen her kelime otomatik olarak speech-to-text teknolojisi ile metne çevrilir. Bu sayede:
