Ek Modüller
İşletmenize özgü ihtiyaçları belirleyin!
Bulut Santralim’in sunduğu ek modüllerle iş süreçlerinizi kolaylaştırın ve telefon santralinizin potansiyelini maksimize edin. İhtiyaçlarınıza özel çözümlerle işinize değer katın.
Ek Modüllerimizi Keşfedin!
Görüşme Kaydı
Otomatik IVR Araması / Sesli Mesaj
Otomatik IVR Araması / Sesli Mesaj / Predictive Dialer
E-Ticaret Entegrasyonu
Zoho Entegrasyonu
Text to Speech (TTS) Robotu
Speech to Text (SR) Robotu
Santral Programlama Entegrasyonu
Müşteri Temsilcisi
Kredi Kartı Tahsilatı
Çağrı Memnuniyeti ve Kalite Puanlaması
SIP Trunk
Görüşme Kaydı Analizi (Speech Analytics)
IP FCT Port
İYS Modülü
Görüşme Kaydı
Bulut santralde yapılan görüşmeleri kayıt altına alabilirsiniz. Kayıtlar 3 ay süre ile saklanmaktadır. Daha fazla süreyle ses kaydı saklayabilmek için Google Drive hesabınızı veya FTP sunucunuzu tanımlayabilirsiniz.
Otomatik Arama / Sesli Mesaj
Sanal santral web arayüzünden (Kişi, Grup, Numara Listesi, Excel) veya Entegrasyon – API ile otomatik aramalar başlatarak anket, borç okuma, onay alma, duyuru ve hatırlatmalar yapabilirsiniz. Otomatik IVR araması, sanal santralde ek modül olarak sunulmaktadır.
Otomatik Arama / Sesli Mesaj / Predictive Dialer
Web ara yüzünden veya API ile otomatik IVR kampanyaları oluşturabilir; anket, borç okuma, onay alma, duyuru ve hatırlatmalar yapabilirsiniz. Hedef kitlenize sesli mesajlar gönderebilirsiniz. Aramalarınız 50 Kanal, 100 Kanal ve 200 Kanal seçenekleriyle çoklu kanalla daha hızlı yapılır.
E-Ticaret Entegrasyonu
T-Soft, Ticimax, Shopify, Opencart, Projesoft ve Geliştir gibi entegrasyonumuzun bulunduğu e-ticaret platformları ile ürünlerin sipariş veya kargo durumlarını IVR ile okuma, otomatik aramayla kapıda ödeme onayı alma gibi özelliklerden yararlanabilirsiniz.
Zoho Entegrasyonu
Zoho entegrasyonu modülüyle aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Click to Call: Müşteri cari kartındaki numaraya tıklayarak arama yapabilirsiniz.
Call Pop-up: Çağrı geldiğinde arayanı numarasından tanıyıp sağ alt köşede popup ekranı çıkması ve bu ekrandan reddedebilirsiniz.
Call Managing: Çağrı esnasında çağrıyı kapatabilir, bekletebilir ve sessize alıp çıkartabilirsiniz. (mute)
Missed Call Reporting: Kaçan çağrıları raporlayabilirsiniz.
Call Reminder: Giden aramalar için hatırlatıcılar kurabilirsiniz.
Voice Recording Access: Zoho üzerinden ses kayıtlarına erişip dinleyebilirsiniz.
Call Analysis: Zoho üzerinden çağrı analiz raporları alabilirsiniz.
Text to Speech (TTS) Robotu
Bulutsantralim, yazılımında barındırdığı Text to Speech (TTS) robotuyla veritabanınızdaki bilgileri müşterilerinize okuyabilir.
Speech to Text (SR) Robotu
Speech-to-text (SR), konuşmaları veya sesli komutları yazılı metne dönüştüren bir teknolojidir. Bu sistem, insan sesini algılar, analiz eder ve söylenenleri dijital metin formatında kaydeder. SR teknolojisi, yapay zeka ve dil işleme algoritmaları kullanarak konuşmayı anlamlandırır ve hatasız bir şekilde yazıya döker.
Santral Programlama Entegrasyonu
Yazılımınız / uygulamanız üzerinden web servisinizle bulut santral gelen çağrı akışlarını yönetebilirsiniz. Böylelikle arayan numaraya özel çağrı senaryoları uygulayabilirsiniz.
Müşteri Temsilcisi
Müşteri Temsilcisi modülüyle dahilileriniz santralde oturum açıp, kuyruktan gelen çağrıları otomatik olarak cevaplayabilir. Müşteri temsilcilerinizin oturum / mola / çağrı bazında detaylı rapor ve istatistiklerini görebilirsiniz.
Kredi Kartı Tahsilatı
Müşteri tahsilatlarınızı, kredi kartı bilgilerini sesli yanıt sisteminde tuşlatarak gerçekleştirebilirsiniz. Bu modül iki farklı seçenekle sunulmaktadır.
- Otomatik: Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlama yapılmasıyla sanalPOS üzerinden ödeme işleminin gerçekleşmesidir. Bu sistemde ödeme otomatik gerçekleşir.
- Manüel: Kredi kartı bilgilerinin sesli yanıt sisteminde (IVR) tuşlanması durumunda kart bilgilerinin ilgili personelin web telefonunda görüntülenmesidir. Bu sistemde alınan kart bilgileriyle çekim işlemi manüel olarak yapılır.
Bu modül tek başına kullanılamaz. M.T. modülüyle birlikte kullanılabilmektedir.
Çağrı Memnuniyeti ve Kalite Puanlaması
Çağrı Memnuniyeti Puanlaması: Müşterilerinizle yapılan görüşmenin sonunda görüşmeyi değerlendirmelerini sağlayabilir, böylelikle personellerinizin performanslarını ölçümleyebilirsiniz.
Çağrı Kalite Puanlaması: Görüşme kayıtlarını bir yönetici tarafından dinleyebilir ve dinlenen görüşmeleri kalite açısından puanlayabilirsiniz. Böylelikle müşteri deneyimini değerlendirme ve iyileştirme sürecine önemli bir katkı sağlayabilirsiniz.
SIP Trunk
444’lü veya yurtdışı numaralarınıza gelen çağrıları santralinizde karşılamanızı sağlar. Ayrıca santralinizde karşıladığınız çağrıları farklı santrallere SIP protokolü ile IP olarak yönlendirmenizi sağlar.
Görüşme Kaydı Analizi (Speech Analytics) Entegrasyonu
Speech analytics, müşteri temsilcisi ile yapılan telefon görüşmelerinin otomatik olarak analiz edilmesini sağlayan bir yapay zeka teknolojisidir. Bu teknoloji, konuşmaların metne dönüştürülmesi, belirli anahtar kelimelerin ve duygusal tonların tespit edilmesi gibi yeteneklere sahiptir.
IP FCT Port
Kendinize ait GSM hatlarınızı herhangi bir cihaz kullanmanıza gerek kalmadan tarafımızda barındırarak kullanabilirsiniz. Bulut santralinizin tüm özelliklerini kullanarak GSM hatlarınız üzerinden arama yapabilir ve gelen çağrıları karşılayabilirsiniz.
İYS Modülü
Ticari amaçlı otomatik IVR kampanyaları oluşturmanızı sağlar. (SMS hizmeti altında İYS modülünüz varsa bu modülü satın almanıza gerek yoktur.)