Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi, Tanıtım Anketi
Çağrı Sonrası Memnuniyet Anketi
Müşteri deneyimini geliştirmek isteyen işletmeler için çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi, en etkili yöntemlerden biridir. Bu anketler sayesinde müşterilerin deneyimi ölçülür, güçlü yönler ve iyileştirilmesi gereken alanlar ortaya çıkar.
Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi Nedir?
Çağrı sonrası müşteri memnuniyet anketi, müşteriyle yapılan telefon görüşmesinin ardından yönlendirilen kısa bir değerlendirme anketidir. Amaç, müşterinin aldığı hizmetten ne kadar memnun kaldığını ölçmek ve işletmeye geri bildirim sağlamaktır. Bu anketler SMS, e-posta ya da otomatik IVR sistemi üzerinden yapılabilir.
Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi Neden Önemlidir?
Müşteri memnuniyeti, işletmenin uzun vadeli başarısının temel taşlarından biridir. Düzenli yapılan anketlerle:
- Hizmet kalitesi hakkında doğrudan geri bildirim alınır.
- Müşteri memnuniyeti anketi örnekleri sayesinde güçlü yönler öne çıkarılır.
- Sorun yaşayan müşterilere hızlı dönüş yapılarak bağlılık artırılır.
- Marka imajı güçlendirilir.
Çağrı Sonrası Müşteri Memnuniyet Anketi Nasıl Çalışır?
- Anketlerin çalışma mantığı oldukça basittir:
- Müşteri çağrı sonrası otomatik olarak ankete yönlendirilir.
- Kısa ve anlaşılır anket soruları müşteri memnuniyeti hakkında bilgi toplar.
- Yanıtlar sistemde raporlanarak yöneticilere sunulur.
- İşletme, bu verileri analiz ederek hizmet süreçlerini geliştirir.
Tanıtım Anketi Nasıl Yapılır?
Çağrı sonrası anketlere ek olarak, yeni ürün veya hizmetler için tanıtım anketi de kullanılabilir.
- Hedef kitle belirlenir.
- Kısa ve odaklı sorular hazırlanır.
- SMS, e-posta veya online formlar aracılığıyla müşterilere ulaştırılır.
- Sonuçlar analiz edilerek tanıtım stratejileri geliştirilir.
Sıkça Sorulan Sorular
IVR Tahsilat Modülü nedir?
IVR Tahsilat Modülü, müşterilerinizin kredi kartı bilgilerini sesli yanıt sistemi üzerinden tuşlayarak ödeme yapmasını sağlar. Bu sayede tahsilatlar hızlı, güvenli ve kolay bir şekilde gerçekleşir.Ödeme süreci nasıl işler?
Müşteri, çağrı sırasında kredi kartı bilgilerini IVR üzerinden tuşlar. Bu bilgiler temsilcinin web telefonuna yansır ve temsilci manuel olarak çekim işlemini gerçekleştirir.Otomatik ödeme seçeneği var mı?
Şu an için sistem yalnızca manuel ödeme desteği sunmaktadır. Kart bilgileri temsilciye iletilir ve çekim işlemi manuel yapılır.Kart bilgileri güvenli mi?
Evet. Kart bilgileri telefonda sözlü olarak paylaşılmadığı için güvenlik riski azalır. Bilgiler yalnızca ilgili temsilcinin ekranına düşer ve tahsilat işlemi bu şekilde tamamlanır.IVR Tahsilat Modülü tek başına kullanılabilir mi?
Hayır. Bu modül tek başına çalışmaz, yalnızca M.T. Modülü ile birlikte kullanılabilir.Tahsilat raporlarına erişebilir miyim?
Evet. M.T. Modülü entegrasyonu sayesinde yapılan tüm tahsilatlara dair raporları kolayca görüntüleyebilir, takip edebilirsiniz.