Çağrı Merkezi Çözümleri
Anahtar Teslim Çağrı Merkezi Kurulumu
Çağrı merkezi kurmak isteyen veya çağrı merkezinde altyapısal sorunlar yaşayan çağrı merkezleri için ücretsiz keşif yapıyoruz. Gerekli alt yapının sağlanması ve bir çağrı merkezinde olması gereken ip santral sistemi, voip hizmeti ve çağrı merkezi yazılımı konusunda anahtar teslim çağrı merkezi çözümleri sunuyoruz.
Hesaplı ve kaliteli görüşmeler yapılabilmesi için gerekli olan alt yapının sağlanması konusunda ücretsiz olarak danışmanlık hizmeti, kullanılacak donanım ve yazılımlar konusunda kurulum ve destek hizmeti veriyoruz.
Bulut Çağrı Merkezi
Lokasyonunuzda herhangi bir donanıma ihtiyacınız olmadan bulut teknolojisiyle internet üzerinden hizmet veren, internetin olduğu her yerden kullanabileceğiniz internet tabanlı çağrı merkezi sistemidir. İhtiyacınız olan kulaklı mikrofon ve bilgisayar!
Çağrı Merkezi Yazılımı
VerimorCRM, çağrı merkezleri için ücretsiz olarak sunduğumuz, çağrı merkezi yönetiminizi çok daha basit ve kullanışlı bir hale getirebileceğiniz yazılımımızdır.
Manuel Arama Sistemi
Sisteme yüklenen dataları manuel olarak arayan ve müşteri temsilcilerine aktaran arama sistemidir. Çağrı merkezi sektöründe “Maske” olarak da bilinmektedir.
Predictive Arama Sistemi
Sisteme yüklenen datalarınızı müşteri temcilcilerinin müsaitlik durumlarına göre otomatik olarak arayan ve en müsait müşteri temsilcisine bağlayan sistemdir.
Anket Arama Sistemi
Anket yapmak istediğiniz kitleye otomatik aramayla anket sorularını dinletebilir, tuşlama sonuçlarını alabilir, görüşmenin sonunda görüşlerini almak için ses kaydı bıraktırabilirsiniz.
Otomatik IVR Arama Sistemi
Satışını yapmak istediğiniz ürün veya hizmetinize ilişkin tanıtıcı ses kaydını dinleterek, tuşlama sonucuna göre müşteri temsilcilerinize bağlayabilirsiniz. Böylelikle ürün veya hizmetinizle ilgilenen kişilere daha çabuk ulaşmış olursunuz.
Bulutsantralim ile hem operasyonel verimliliğinizi yükseltin hem de müşteri memnuniyetinizi artırın.
Sıkça Sorulan Sorular
Gelen çağrı sistemi nedir?
Gelen çağrı sistemi, müşterilerinizin sizi aradığında çağrıların doğru departmana veya personele yönlendirilmesini sağlayan çözümdür.Giden çağrı sistemi nedir?
Giden çağrı sistemi, işletmelerin müşterilere ulaşmak için yaptığı dış aramalardır. Satış, bilgilendirme, anket veya tahsilat gibi amaçlarla kullanılır.Inbound ve outbound çağrı arasında fark nedir?
Inbound çağrı müşterinin sizi aramasıdır, outbound çağrı ise sizin müşteriyi aramanızdır.Çağrı yönetimi nasıl yapılır?
Bulutsantralim’de çağrı yönlendirme IVR, zamanlama, lokasyon veya uygun personel bazlı otomatik dağıtım şeklinde yapılabilir.Bulut santral ile çağrı kayıtları tutulur mu?
Tüm görüşmeler kaydedilebilir, raporlanabilir ve yasal gerekliliklere uygun şekilde saklanır.Gelen ve giden çağrılar tek panelden yönetilebilir mi?
Bulutsantralim altyapısı sayesinde inbound ve outbound çağrı yönetimi tek ekrandan yapılır.Uzaktan çalışan ekipler çağrı sistemini kullanabilir mi?
İnternet bağlantısı olan her yerden Bulutsantralim ile çağrılarınızı yönetebilirsiniz.Outbound çağrılarda hangi numara görünür?
Dış aramalarda firmanızın sabit veya 0850’li numarası arayan kimliği olarak görünür. Böylece kurumsal kimlik korunur.Çağrı raporları alabilir miyim?
Tüm inbound ve outbound çağrılar detaylı raporlarla takip edilebilir. Hangi müşterilerin arandığı, çağrı süreleri ve sonuçlar sistemde görüntülenebilir.Çağrı sistemi mevcut CRM ile entegre olur mu?
API desteği sayesinde Bulutsantralim, CRM veya ERP sistemlerinize kolayca entegre edilebilir.Ekstra cihaz veya yatırım gerekir mi?
Bulutsantralim tamamen bulut tabanlıdır, yalnızca internet bağlantısı yeterlidir.