Rehberden Müşteri Tanıma ile IVR Kişiselleştirme – Verimor

Caller ID teknolojisi sayesinde müşterileriniz sizi aradığında, sistem daha önce rehbere kaydedilmiş olan numarayı tanır. Bu sayede kim arıyor, hangi ürünleri kullanıyor ya da daha önce ne tür işlemler yapmış, tüm bu bilgiler hızlıca ekranınıza düşer. Bu da hem temsilcilerin işini kolaylaştırır hem de müşteri memnuniyetini artırır.

TTS kişiselleştirme teknolojisi ile müşterilerinizin isimlerini sistem üzerinden sesli olarak okuyabilirsiniz. Bu, IVR menüsünde müşteriyi ismiyle karşılamanızı sağlar. Örneğin: “Merhaba Ayşe Hanım, size nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi bir karşılama, müşteride olumlu bir izlenim bırakır.

CRM IVR entegrasyonu ile, arayan müşterinin geçmiş işlemlerini, borç durumunu veya sipariş bilgilerini IVR senaryosuna dahil etmenizi sağlar. Bu sayede her müşteri için özelleştirilmiş akışlar oluşturabilirsiniz.

Müşterileriniz IVR sisteminiz üzerinden kargo, borç veya sipariş durumu gibi bilgileri hızlıca öğrenebilir. Arayan kişi IVR sistemi üzerinden kimliğini doğruladıktan sonra otomatik olarak bu bilgilere ulaşabilir. IVR sipariş sorgulama gibi işlemler hem iş yükünüzü hafifletir hem de çağrı tanıma santral sisteminizin etkinliğini artırır.