Rehberden Müşteri Tanıma ile IVR Kişiselleştirme – Verimor
Bulut Santral Rehberden Müşteri Tanıma
Kişiselleştirilmiş IVR deneyimiyle müşteri memnuniyetini artırın, fark yaratın.
Bulut santral rehberde kayıtlı numaralara özel santral senaryoları oluşturabilir, IVR kişiselleştirebilirsiniz.Özellikle çağrı merkezlerinde, müşteri tanıma IVR sistemleri sayesinde arayan kişinin bilgilerine anında ulaşmak ve ona özel bir karşılama sağlamak mümkün hale geliyor.
Müşteri Tanıma (Caller ID) Nasıl Çalışır?
Caller ID teknolojisi sayesinde müşterileriniz sizi aradığında, sistem daha önce rehbere kaydedilmiş olan numarayı tanır. Bu sayede kim arıyor, hangi ürünleri kullanıyor ya da daha önce ne tür işlemler yapmış, tüm bu bilgiler hızlıca ekranınıza düşer. Bu da hem temsilcilerin işini kolaylaştırır hem de müşteri memnuniyetini artırır.
Müşteri Tanıma (Caller ID)
Caller ID teknolojisi sayesinde müşterileriniz sizi aradığında, sistem daha önce rehbere kaydedilmiş olan numarayı tanır. Bu sayede kim arıyor, hangi ürünleri kullanıyor ya da daha önce ne tür işlemler yapmış, tüm bu bilgiler hızlıca ekranınıza düşer. Bu da hem temsilcilerin işini kolaylaştırır hem de müşteri memnuniyetini artırır.
TTS ile İsme Özel Karşılama
TTS kişiselleştirme teknolojisi ile müşterilerinizin isimlerini sistem üzerinden sesli olarak okuyabilirsiniz. Bu, IVR menüsünde müşteriyi ismiyle karşılamanızı sağlar. Örneğin: “Merhaba Ayşe Hanım, size nasıl yardımcı olabiliriz?” gibi bir karşılama, müşteride olumlu bir izlenim bırakır.
CRM Entegrasyonları ile Senaryo Kişiselleştirme
CRM IVR entegrasyonu ile, arayan müşterinin geçmiş işlemlerini, borç durumunu veya sipariş bilgilerini IVR senaryosuna dahil etmenizi sağlar. Bu sayede her müşteri için özelleştirilmiş akışlar oluşturabilirsiniz.
Sipariş / Borç / Kargo Durumu Okutma
Müşterileriniz IVR sisteminiz üzerinden kargo, borç veya sipariş durumu gibi bilgileri hızlıca öğrenebilir. Arayan kişi IVR sistemi üzerinden kimliğini doğruladıktan sonra otomatik olarak bu bilgilere ulaşabilir. IVR sipariş sorgulama gibi işlemler hem iş yükünüzü hafifletir hem de çağrı tanıma santral sisteminizin etkinliğini artırır.
IVR Sistemleri ile Akıllı ve Kişiselleştirilmiş Müşteri Deneyimi
IVR sistemlerine entegre edilen müşteri tanıma ve kişiselleştirme özellikleri sayesinde hem operasyonel verimlilik sağlanır hem de müşteri memnuniyeti artırılır. IVR kişiselleştirme, sadece bir teknolojik gelişme değil, aynı zamanda müşteriyle bağ kurmanın dijital bir yoludur.