Gelen Giden Çağrı
Tüm Çağrılarınızı Buluttan Yönetin
Bulutsantralim ile gelen ve giden çağrılarınızı tek bir merkezden kontrol edin. Müşterilerinizin size kolayca ulaşmasını sağlayın, aynı zamanda satış ve destek ekiplerinizin dış aramalarını daha verimli hale getirin.
Gelen/Giden Çağrı Sistemi Nedir?
Gelen çağrı sistemi (Inbound Call), müşterilerinizin işletmenizi aradığında çağrıların doğru departmana, kişiye veya ekibe yönlendirilmesini sağlar. Bu sistem, müşteri memnuniyetini artırmanın en kritik araçlarından biridir.
Giden çağrı sistemi (Outbound Call) ise işletmenizin satış, pazarlama veya bilgilendirme amaçlı olarak müşterilere proaktif şekilde ulaşmasını mümkün kılar. Kampanya bilgilendirmeleri, tahsilat hatırlatmaları veya müşteri anketleri gibi süreçler outbound çağrı yönetimi ile yürütülür.
İşletmeler Neden Bu Sistemi Kullanır?
Günümüz işletmeleri için çağrı yönetimi yalnızca müşteri hizmetlerinden ibaret değildir; aynı zamanda marka algısı ve müşteri deneyimi açısından stratejik bir rol oynar.
Profesyonel müşteri deneyimi: Çağrılar doğru kişiye yönlendirilir, bekleme süreleri azalır.
Verimli operasyon: Tek panelden hem inbound hem outbound süreçlerini kontrol edebilirsiniz.
Maliyet avantajı: Donanım yatırımı olmadan, bulut tabanlı çağrı sistemi ile düşük maliyetle profesyonel iletişim.
Esnek kullanım: Ofis, saha veya uzaktan çalışan ekiplerle aynı sistem üzerinden çalışabilirsiniz.
Bulutsantralim’ de Çağrılar Nasıl Yönetilir?
Bulutsantralim sayesinde çağrı yönlendirmeleri tamamen ihtiyacınıza göre yapılandırılır:
IVR (sesli yanıt sistemi): Arayan müşteriler, tuşlama yaparak doğru departmana yönlendirilir.
Zaman bazlı yönlendirme: Mesai saatlerinde ofise, mesai dışında mobil numaralara yönlendirme yapılabilir.
Lokasyon bazlı yönlendirme: Çağrılar farklı şubelere veya saha ekiplerine yönlendirilebilir.
Çağrı dağıtımı: Yoğun çağrı trafiğinde, çağrılar uygun olan personele otomatik aktarılır.
Gelen Çağrı Yöntemleri
- IP FCT- GSM hattınızı santralinizle entegre ederek gelen çağrıları karşılayabilirsiniz.
- Sabit Hat Üzerinden Çağrı- 850, coğrafi ve 444’ lü numaralar üzerinden gelen çağrılarınızı tek merkezde toplayabilirsiniz.
- Santral Programlama (IVR Senaryoları)- Gelen çağrıları menülere ayırın, kuyruklara yönlendirin ve müşteri deneyimini kişiselleştirin.
- AI IVR – Yapay zekâ destekli IVR ile müşterilerin sesli komutlarını anlayarak doğru yönlendirmeler yapın.
- Voicemail (Sesli Mesaj Bırakma)- Çağrı karşılanamadığında müşterilerinizin sesli mesaj bırakmasına olanak tanıyın.
- Çağrı Kuyruğu- Gelen çağrıları yoğunluğa göre sıraya alın ve temsilcilere adil şekilde dağıtın.
Giden Çağrı Yönetimi
- IP FCT – GSM hattınız üzerinden dış arama yapabilirsiniz (tek çağrı kapasitesi ile).
- Manuel Arama – Müşteri temsilcilerinin bulut santral üzerinden tek tek yaptığı veya “Çağrı Al” butonu ile başlattığı aramalardır.
- Otomatik Arama IVR – Aranan numaralar dilediğiniz tuşlamalar yaptırılarak ilgili kişilere bağlanabilir veya tuşlama raporu alınabilir.
- Predictive Dialer – Kampanya sırasında aranan numaralar, seçtiğiniz kuyruğa yönlendirilir ve sistem temsilci uygunluk durumunu öngörerek çağrıları en uygun anda bağlar.
- Click-to-Call – CRM ekranındaki müşteri numarasına tıklayarak tek tuşla arama başlatın.
- API Üzerinden Çağrı – Uygulama veya sisteminizden API çağrısı ile otomatik dış arama başlatabilirsiniz.
Gelen/Giden Çağrı Senaryoları
Müşteri Destek
Satış & Pazarlama
Tahsilat & Hatırlatma
Randevu Yönetimi
Kurye & Lojistik
Bulutsantralim ile hem operasyonel verimliliğinizi yükseltin hem de müşteri memnuniyetinizi artırın.
Sıkça Sorulan Sorular
Gelen çağrı sistemi nedir?
Gelen çağrı sistemi, müşterilerinizin sizi aradığında çağrıların doğru departmana veya personele yönlendirilmesini sağlayan çözümdür.Giden çağrı sistemi nedir?
Giden çağrı sistemi, işletmelerin müşterilere ulaşmak için yaptığı dış aramalardır. Satış, bilgilendirme, anket veya tahsilat gibi amaçlarla kullanılır.Inbound ve outbound çağrı arasında fark nedir?
Inbound çağrı müşterinin sizi aramasıdır, outbound çağrı ise sizin müşteriyi aramanızdır.Çağrı yönetimi nasıl yapılır?
Bulutsantralim’de çağrı yönlendirme IVR, zamanlama, lokasyon veya uygun personel bazlı otomatik dağıtım şeklinde yapılabilir.Bulut santral ile çağrı kayıtları tutulur mu?
Tüm görüşmeler kaydedilebilir, raporlanabilir ve yasal gerekliliklere uygun şekilde saklanır.Gelen ve giden çağrılar tek panelden yönetilebilir mi?
Bulutsantralim altyapısı sayesinde inbound ve outbound çağrı yönetimi tek ekrandan yapılır.Uzaktan çalışan ekipler çağrı sistemini kullanabilir mi?
İnternet bağlantısı olan her yerden Bulutsantralim ile çağrılarınızı yönetebilirsiniz.Outbound çağrılarda hangi numara görünür?
Dış aramalarda firmanızın sabit veya 0850’li numarası arayan kimliği olarak görünür. Böylece kurumsal kimlik korunur.Çağrı raporları alabilir miyim?
Tüm inbound ve outbound çağrılar detaylı raporlarla takip edilebilir. Hangi müşterilerin arandığı, çağrı süreleri ve sonuçlar sistemde görüntülenebilir.Çağrı sistemi mevcut CRM ile entegre olur mu?
API desteği sayesinde Bulutsantralim, CRM veya ERP sistemlerinize kolayca entegre edilebilir.Ekstra cihaz veya yatırım gerekir mi?
Bulutsantralim tamamen bulut tabanlıdır, yalnızca internet bağlantısı yeterlidir.