Otomatik IVR Araması ile Etkin Çağrı Yönetimi – Verimor
Aramaları otomatikleştirin, verimliliğinizi artırın.
Otomatik IVR ve Otomatik IVR Predictive Dialer modülleri, manuel arama süreçlerini ortadan kaldırarak operasyonel verimliliğinizi artırır, müşteri memnuniyetini yükseltir ve satış potansiyelinizi maksimize eder.
Bulut Santral üzerinden web arayüzü veya entegrasyonla aynı anda otomatik arama yapabilir; anket, borç bilgilendirme, onay, duyuru ve hatırlatmalar gerçekleştirebilirsiniz.
Otomatik IVR Araması Nedir?
Bulutsantralim’in otomatik IVR araması modülü sayesinde, web arayüzü veya API üzerinden aynı anda 50-200 kanala kadar otomatik çağrı başlatarak anket, duyuru, hatırlatma ve borç bilgilendirme gibi senaryoları IVR, kuyruk veya müşteri temsilcisine yönlendirme ile gerçekleştirebilirsiniz. Excel veya rehber verilerinden dinamik içerikler seslendirilebilir, arama kampanyaları API ile özelleştirilebilir ve detaylı çağrı verileri izlenebilir.
Müşteri İletişimini Otomatikleştirin: Outbound IVR Çözümleri
İşletmenizin müşterilere ulaşma ve onlarla etkileşim kurma şeklini dönüştürmeye hazır mısınız? Manuel aramaların zaman alan dünyasına veda edin ve Otomatik IVR Arama (Outbound IVR) sisteminin gücünü keşfedin. Bu akıllı teknoloji, müşteri listelerinizi otomatik olarak arayarak pazarlama, anket ve bilgilendirme kampanyalarınızı en üst düzeye çıkarmanızı sağlar.
Küçük İşletmeler İçin Uygun Sadece Bir Arama Değil, Tam Bir İletişim Aracı
IVR Anketleri
Müşteri memnuniyetini ölçmek veya pazar araştırması yapmak için otomatik anketler düzenleyebilirsiniz. Müşterileriniz, tuşlama yaparak veya sesli yanıt vererek anket sorularını kolayca yanıtlayabilir.
IVR Reklam ve Bilgilendirme
Yeni bir ürün, kampanya veya etkinlik hakkında geniş kitlelere ulaşmak için sesli reklamlar gönderebilirsiniz. Bu, manuel aramalara göre çok daha hızlı ve maliyet-etkin bir yöntemdir.
Gelen Çağrı Yönetimi: Kuyruk ve Bekleme Deneyimini İyileştirin
Çağrı Kuyruğu IVR
Gelen çağrıların yoğun olduğu durumlarda, çağrıları akıllı bir şekilde yöneterek müşterilerinizi doğru departmana veya temsilciye yönlendirir. Müşterileriniz bu sistem sayesinde beklemek zorunda kalmaz, hızlıca istedikleri bilgiye ulaşır.
IVR Bekleme Süresi
Müşterileriniz bir temsilciye bağlanmak için beklerken, onlara özel sesli mesajlar dinleterek bekleme süresini daha keyifli ve bilgilendirici hale getirebilirsiniz. Kampanya duyuruları, promosyonlar veya güncel bilgiler bu süre içinde paylaşılabilir.
Otomatik IVR ve Otomatik IVR Predictive Dialer modülleri ile daha az çaba harcayarak daha fazla müşteriye ulaşın, satışlarınızı artırın ve müşteri hizmetlerinizin kalitesini yükseltin.
Neden Otomatik IVR'ı Seçmelisiniz?
Zaman Tasarrufu: Çalışanlarınızın manuel arama ve yönlendirme süreçlerine ayırdığı zamanı en aza indirir.
Verimlilik Artışı: Aynı anda binlerce arama yaparak pazarlama ve satış kampanyalarınızın erişimini katlar.
Özelleştirme: Müşteri segmentlerine özel mesajlar ve senaryolar oluşturarak iletişiminizi kişiselleştirirsiniz.
Kapsamlı Raporlama: Gerçekleşen tüm aramalar, yanıtlar ve etkileşimler hakkında detaylı raporlarla performansınızı kolayca takip edersiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Otomatik IVR Araması nedir?
Otomatik IVR Araması, müşteri listelerinin sistem üzerinden otomatik olarak aranmasını ve önceden hazırlanan sesli mesajların, anketlerin veya bilgilendirmelerin müşterilere ulaştırılmasını sağlayan bir iletişim çözümüdür.Otomatik IVR hangi sektörlerde kullanılabilir?
Bankacılık, telekomünikasyon, e-ticaret, lojistik, hukuk, danışmanlık, sağlık ve kamu kurumları gibi müşteri iletişimi yoğun olan tüm sektörlerde kullanılabilir. Borç bilgilendirme, randevu hatırlatma, kampanya duyurusu veya müşteri memnuniyeti anketlerinde sıkça tercih edilir.Outbound IVR ile kaç kişiye aynı anda ulaşabilirim?
Verimor’un bulut santral altyapısıyla 50, 100 ve 200 kanal seçenekleri üzerinden aynı anda yüzlerce müşteriye ulaşabilirsiniz.IVR aramalarında müşteriler etkileşim sağlayabilir mi?
Evet. Müşteriler tuşlama veya sesli yanıtlarla anketlere katılabilir, yönlendirme seçeneklerinden faydalanabilir ve ihtiyaç duyduklarında müşteri temsilcisine aktarılabilir.Otomatik IVR aramaları nasıl başlatılır?
Aramalar web arayüzü veya API entegrasyonu üzerinden kolayca başlatılabilir. Excel dosyaları veya CRM veritabanındaki müşteri listeleri sisteme yüklenerek kampanyalar oluşturulabilir.Otomatik IVR ile yapılan aramalar raporlanıyor mu?
Evet. Gerçekleşen tüm aramalar, müşterilerin yanıtları ve kampanya performansları detaylı raporlar halinde görüntülenebilir. Bu sayede kampanyalarınızı optimize edebilirsiniz.Otomatik IVR Predictive Dialer nedir?
Predictive Dialer, arama hızını müşteri temsilcilerinin uygunluk durumuna göre ayarlayan akıllı bir modüldür. Böylece boşa geçen zaman minimuma iner, temsilciler sadece gerçek yanıtlanan aramalarla ilgilenir.Otomatik IVR yasal mıdır?
Evet, KVKK ve ilgili iletişim mevzuatına uygun şekilde, müşterilerinizden gerekli izinleri aldıysanız otomatik IVR aramaları tamamen yasal bir şekilde kullanılabilir.