Verimor Logo
Hızlı İşlemler
0 850 532 00 00
Teknik Destek Satış ile Görüş
Ücretsiz Başla
×

Görüşme Kaydı

Tüm Çağrılarınızı Güvenle Kayıt Altına Alın

Verimor’un görüşme kaydı modülü ile hem gelen hem de giden çağrılarınızı kayıt altına alabilir, müşteri memnuniyetini artırırken temsilci performansınızı veriye dayalı şekilde değerlendirebilirsiniz.
Hemen Başlayın
Görüşme Kaydı - Gorusme Kaydi
Görüşme kaydı, yapılan telefon görüşmelerinin ses dosyası olarak saklanmasıdır. Bu sistemle hem inbound (gelen) hem de outbound (giden) çağrılar kaydedilir ve ihtiyaç halinde erişilebilir hale gelir.
Görüşme Kaydı - cagri merkezi kayit sistemi

Görüşme Kayıtlarının Hukuki Geçerliliği

Görüşme kayıtları, taraflara kayıt yapılacağı bildirildiği takdirde hukuki delil niteliğine sahiptir. Satış onayları, sözleşme kabulü veya finansal talimatlar gibi önemli işlemlerde kayıtlar hem işletmenizi hem de müşterinizi korur.

Kayıtların Raporlanması ve Analizi

Kayıtlar tarih, müşteri temsilcisi, kuyruk ya da etiket bazlı filtrelenebilir; temsilci bazlı performans raporları oluşturulabilir. CRM entegrasyonu sayesinde her müşteri kartında ilgili görüşme kayıtlarına tek tıkla ulaşılır; bu da temsilcinin konuşma geçmişine hızlı erişimini sağlar.
Görüşme Kaydı - cagri kaydi

Verimor Görüşme Kaydı Modülünün İşletmenize Sağladığı Faydalar

Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi

Kayıtlar sayesinde anlaşmazlıklar hızla çözülür; müşteri şikayetlerinde somut delil sunulur ve geri dönüşler daha güvenilir hale gelir.

Personel Performansının Geliştirilmesi

Eğitim ve koçluk için gerçek görüşme örnekleri kullanılır; yöneticiler performans eksiklerini belirleyip hedefe yönelik geliştirme yapabilir.

Güvenlik ve Hukuki Koruma

Özellikle finansal işlem, sözleşme onayları gibi kritik görüşmelerde kayıtlar yasal güvence sağlar. Kayıtların saklandığı ortam güvenlik standartlarına uygun şekilde korunur.

Operasyonel Verimlilik ve CRM Entegrasyonu

Tüm kayıtların CRM ile senkronize olması, temsilcilerin müşteri geçmişini tek ekrandan görmesini sağlar; çağrı notları eksikliği ortadan kalkar ve süreç hızlanır.
Görüşme Kaydı - telefon gorusme kaydi

Kaydedilen Görüşmelerin Saklanması

Tüm kayıtlar ilk olarak Verimor’un güvenli bulut altyapısında depolanır. Kayıtlar varsayılan olarak 3 ay süreyle tutulur; daha uzun süre saklamak isterseniz Google Drive veya FTP sunucusu ekleyerek arşivinizi uzatabilirsiniz.

Ses Kayıtlarının Saklama Süresi ve Uzatma Seçenekleri

Varsayılan Saklama Süresi

Kayıtlar 3 ay saklanır. Son 3 aylık tüm kayıtlarınızı sistemlerde görüntüleyebilirsiniz.

Saklamayı Uzatma

Google Drive veya FTP hesabınızı tanımlayarak kayıtları belirlediğiniz süre boyunca saklayabilirsiniz.

Gizlilik Tercihi

Çağrıların kayıt altında tutulmasını istemediğiniz durumlarda ses kaydı özelliğini devre dışı bırakabilirsiniz.

Kayıtlı ve Güvenli İletişim

Hemen Başlayın

Sıkça Sorulan Sorular

  • Görüşme Kaydı Nedir?

    Görüşme kaydı, gelen ve giden tüm aramaları belirlediğiniz kurallara göre otomatik olarak kayıt altına alır.

  • Kayıtlar ne kadar süre saklanıyor?

    Varsayılan saklama süresi 3 aydır. Süreyi uzatmak için Google Drive veya FTP hesabı tanımlayabilirsiniz.

  • Kayıtları nereden dinleyebilirim?

    Tarih, temsilci, kuyruk veya etiket bazlı filtrelerle Verimor panelinden kayıtları bulup dinleyebilirsiniz. CRM entegrasyonu ile müşteri kartından da erişim mümkündür.

  • Kayıtlar hukuki delil niteliğinde mi?

    Evet — çağrı kaydı yapıldığı taraflara bildirildiği sürece kayıtlar hukuki olarak delil teşkil edebilir.

  • Kayıt özelliğini kapatabilir miyim?

    Evet. Kayıt özelliğini tamamen veya belirli senaryolar için devre dışı bırakabilirsiniz.