Otomatik Arama Sistemi ve Operatör Verimliliği
Otomatik Arama Sistemi, çağrı merkezi sistemlerine ek modül olarak entegre edilebilen gelişmiş bir çözümdür. Bu sistemde, aranması planlanan veri tabanı (numaralar) sisteme yüklenir ve sistem, belirlediğiniz senaryolara göre bu numaraları arka planda otomatik olarak aramaya başlar.
İsterseniz müşterilerinize önceden belirlediğiniz bir reklamı veya otomatik sesli mesajı (IVR) dinletebilir, ardından yalnızca ön bilgi almış olan ilgili müşterileri müşteri temsilcilerinizle (agent) görüştürebilirsiniz. Bu sayede zamanı optimum şekilde kullanır ve operasyonel verimliliğinizi maksimum seviyeye çıkarırsınız.
Operatör (Agent) Konsolu ve Yönetim Özellikleri
Çağrı Bilgileri Ekranı
Müşteri temsilcileri, sisteme giriş yaptıktan sonra bekleme konumuna geçerler. Herhangi bir manuel tuşlama işlemi yapmalarına gerek kalmadan, sistemin ulaştığı müşteriler operatörlere otomatik bir sinyal sesiyle bağlanır. Çağrı bağlandığı anda, aranan müşteriye ait tüm bilgiler anında operatörün ekranında görüntülenir.
Özelleştirilebilir Çağrı Metni (Script)
Sistem üzerinden farklı projeleriniz için özel çağrı metinleri oluşturabilirsiniz. Kendisine çağrı bağlanan operatör, ekranda hangi proje için görüşme yapacağını net bir şekilde görür ve önceden hazırlanan çağrı metnini okuyarak sunumunu eksiksiz ve standartlara uygun bir şekilde gerçekleştirebilir.
Çağrı Geri Bildirim Formu (Feedback Form)
Görüşme esnasında müşteri temsilcisinin ekranında dinamik bir bilgi formu açılır. Çağrı sırasında bu form aracılığıyla girilen veriler, doğrudan sisteme yüklediğiniz müşteri datasına entegre olur. Bu özellik sayesinde;
- Müşteri bilgilerinizi güncelleyebilir,
- Satışa dönüşüm oranlarını ve durumlarını takip edebilir,
- Sipariş detaylarını (ürün modeli, fiyatı, kargo tercihi) kaydedebilir,
- Satışla veya görüşmeyle ilgili ek notları sisteme girebilirsiniz.
Toplanan tüm bu değerli veriler, daha sonra santralinizin web arayüzü üzerinden raporlanabilir ve Excel/CSV formatında bilgisayarınıza indirilebilir.
Gelişmiş Çağrı Zamanlama
Operatör, görüşme sırasında ulaşılamayan veya tekrar aranması talep edilen müşteriler için ileri bir tarihe çağrı zamanlayabilir. Bu zamanlama, belirli bir tarih ve saat için olabileceği gibi projenin sonu için de ayarlanabilir. Ayrıca müşteri temsilcisi, ‘Yine çağrı bana gelsin’ seçeneğini işaretleyerek, müşterinin tekrar arandığında sadece kendisine bağlanmasını ve iletişimin kopmamasını sağlayabilir.
Sistematik Mola Yönetimi
Müşteri temsilcisi molaya çıkmak istediğinde, sistemde önceden tanımlanmış mola türlerinden (yemek, çay, ihtiyaç molası vb.) birini seçerek durumunu güncelleyebilir. Alınan tüm molalar; türüne, başlangıç ve bitiş sürelerine göre detaylı olarak kayıt altına alınır ve yöneticiler için raporlanır.
