Kaçan Çağrı Servisi Nedir ve Nasıl Kullanılır?
Kaçan çağrı servisi, bulut santraliniz üzerinden yanıtlanamayan çağrıları e-posta ve SMS yoluyla size bildirir; derseniz kaçan çağrılarınıza otomatik arama başlatarak müşteri temsilcilerinize aktarır.
Kaçan çağrı; santralinize gelen bir aramanın, dahili hatlar veya müşteri temsilcileriyle görüşme sağlanamadan sonlanması durumunu ifade eder.
Kaçan çağrı servisini Online İşlem Merkezi > Bulut Santral Hizmeti > Gelen Arama Yönetimi ayarları üzerinden kolaylıkla aktif hale getirebilirsiniz.
Kaçan Çağrı Bildirim ve Yönetim Seçenekleri
- E-Posta ile Bilgilendir: Tanımlayacağınız e-posta adresleri üzerinden kaçan çağrı bildirimlerinizi anında alabilirsiniz.
- SMS ile Bilgilendir: Belirleyeceğiniz cep telefonu numaralarına SMS ile kaçan çağrı bildirimi alabilirsiniz. Bu özelliğin çalışabilmesi için aktif bir SMS paketinizin olması gerekmektedir.
- Otomatik Geri Ara: Kaçan çağrılara otomatik arama başlatarak seçtiğiniz kuyruğa yönlendirir. Bu özellik predictive (öngörülü) olarak çalışır ve kuyruktaki müşteri temsilcilerinin müsaitlik durumuna göre çağrıyı başlatır. Kullanılabilmesi için santralinizde Otomatik Arama / Sesli Mesaj ve MT modülünün aktif olması şarttır.
İletişim süreçlerinizi optimize etmek, sabit numara tahsisi veya entegrasyon çözümlerimiz hakkında daha fazlası için bize ulaşabilirsiniz.
