Çağrı Kalite Puanlaması Nedir ve Nasıl Kullanılır?
Bulut santral altyapımıza eklenen çağrı kalite puanlaması özelliği sayesinde, geçmiş görüşme kayıtlarını yöneticileriniz tarafından dinleyebilir ve kalite açısından kolayca puanlayabilirsiniz. Bu sayede müşteri deneyimini objektif bir şekilde değerlendirip sürekli olarak iyileştirebilirsiniz.
Neden Önemlidir?
Görüşme kayıtlarını dinleyip kalite puanı verme süreci, şirketinizin müşteri hizmetleri kalitesini nesnel kriterlerle ölçmesini sağlar. Müşteri memnuniyetini artırmak ve rekabet avantajını korumak için kritik bir rehber sunan bu özelliğin öne çıkan faydaları şunlardır:
- Performans Analizi: Her çağrıya verilen kalite puanları sayesinde müşteri temsilcilerinizin performansını objektif olarak izleyebilir; güçlü ve zayıf yönlerini belirleyerek gerekli eğitim fırsatlarını planlayabilirsiniz.
- Müşteri Memnuniyeti: Temsilci performansının izlenmesi ve geliştirilmesi, doğrudan daha kaliteli ve tutarlı bir müşteri deneyimi sunmanıza olanak tanır.
- Eğitim ve Gelişim: Puanlama sonuçları, kurum içi eğitim programlarını yönlendirmek ve çalışanların yetkinliklerini artırmak için güvenilir bir geri bildirim kaynağı oluşturur.
Çağrı Kalite Puanlaması Nasıl Aktif Edilir?
Bu özellik, Bulut Santral sisteminde “Çağrı Sonrası Memnuniyet Anketi” modülü ile birlikte sunulmaktadır. Kullanabilmek için öncelikle ilgili modüle sahip olmanız gerekir. Modülü satın almak için tıklayınız.
Özelliği devreye almak için şu adımları takip edebilirsiniz:
- Görüşmeleri puanlaması için yetkilendirmek istediğiniz yöneticilerin Abonelik İşlemleri > Personel Hesapları sayfasına erişim sağlayınız.
- İlgili personel için “Çağrı Puanlayabilsin” ayarını aktif konuma getiriniz.
Çağrı Kalite Puanlaması Nasıl Kullanılır?
Online İşlem Merkezi => Bulut Santral Hizmeti => Raporlar > Arama ve Ses Kayıtlarım sayfasına giderek arama kayıtları arasından puanlamak istediğiniz görüşmenin kayıt numarasına tıklayınız. Açılan “Detay Bilgileri” alanından ses kaydını dinleyebilir, “Arama Bilgileri” alanından ise ilgili çağrıya kalite puanınızı verebilirsiniz.
Nasıl Görüntülenir ve Raporlanır?
- Bulut Santral Hizmeti > Raporlar > Arama ve Ses Kayıtlarım sayfasında, “Çağrı Kalite Puanı” sütunu üzerinden yapılan puanlamaları görüntüleyebilir ve filtreleyebilirsiniz.
- Bulut Santral Hizmeti > Raporlar > Memnuniyet Anketi sayfası üzerinden ise gerçekleştirilen tüm puanlamalara toplu olarak ulaşabilirsiniz.
Gelişmiş raporlama ve kalite yönetim araçları, sabit numara tahsisi veya entegrasyon seçeneklerimiz hakkında daha fazlası için bize ulaşabilirsiniz.
