Bulut Santralde Rehber Kayıtlı Numaralar İçin Özel Yönlendirme Senaryoları
Bulut santral rehberinizde kayıtlı olan numaralardan gelen aramalar için standart IVR veya karşılama senaryolarını atlayarak çağrıyı doğrudan dilediğiniz hedefe yönlendirebilirsiniz. Bu özellik sayesinde müşterilerinize özel öncelikli akışlar oluşturabilirsiniz.
Rehber Kayıtlı Numaralar İçin Yönlendirme Seçenekleri
- Kuyruğa Yönlendirme: Gelen çağrıyı dilediğiniz müşteri hizmetleri kuyruğuna aktarabilirsiniz.
- Öncelikli Kuyruk: Aramayı öncelikli olarak ayarlanmış bir kuyruğa yönlendirerek rehberinizde kayıtlı olan değerli müşterilerinizin daha az beklemesini sağlayabilirsiniz.
- Dahiliye Yönlendirme: Doğrudan belirleyeceğiniz bir şirket dahili numarasına aktarım yapabilirsiniz.
- Çalma Grubuna Yönlendirme: Çağrıyı önceden oluşturduğunuz farklı bir çalma grubuna yönlendirebilirsiniz.
- Farklı Sesli Karşılama Menüsü: Arayanı farklı bir sesli karşılama menüsüne (IVR) sokarak tamamen farklı bir senaryo uygulayabilirsiniz.
Yönlendirme Ayarları Nasıl Yapılır?
Online İşlem Merkezi => Sesli Karşılama Menüsü ayarları içerisinde yer alan “Rehberde kayıtlı numaraları yönlendir” bölümünü kullanarak dilediğiniz hedefi seçebilirsiniz.
Bu ayar aktif olduğunda, rehberde kayıtlı bir numaradan gelen çağrı ilgili sesli karşılama menüsüne girdiğinde herhangi bir ses dosyası okutulmadan doğrudan seçtiğiniz hedef noktaya yönlendirilir.
Santral senaryoları, numara tahsisi veya entegrasyon çözümlerimiz hakkında daha fazlası için bize ulaşabilirsiniz.
