E-Ticarette Neden Sanal Santral Kullanılmalı?
E-ticaret firmaları, ürün satışlarını internet üzerinden gerçekleştiren işletmelerdir. Rekabetçi koşullarda güçlü bir kurumsal görünüm elde etmek, rakiplerinizin bir adım önüne geçmenizi sağlar. Web sitenizde kurumsallığınızı artıracak en önemli faktörlerden biri de müşteri hizmetleri kalitenizdir. Müşterileriniz aradıklarında çağrılarını profesyonel bir şekilde karşılayıp interaktif yöntemlerle ihtiyaçlarına çözüm sunarak müşteri memnuniyetinizi artırabilirsiniz.
E-Ticaret Firmalarının Temel İhtiyaçları Nelerdir?
- Kurumsal Müşteri Hizmetleri Numarası: Hem kurumsallığınızı sağlamak hem je maliyet ve teknik açıdan avantajlardan yararlanmak için müşteri hizmetlerinizde 0850’li numaralar kullanabilirsiniz. 0850’li numara hakkında detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.
- Kesintisiz Ulaşılabilirlik: IP tabanlı 0850 numara ve sanal santral altyapısı sayesinde kesintisiz iletişim sağlarsınız ve numaranız asla meşgul çalmaz.
- Doğru Çağrı Yönetimi: Çağrıları kurumsal bir anonsla karşılayıp, en kısa sürede ve doğru müşteri temsilcisine (MT) yönlendirebilirsiniz.
- Görüşmelerin Kayıt Altına Alınması: Gelen ve giden tüm çağrılara ait ses kayıtları sanal santral üzerinde güvenle saklanır.
- Servis Seviyesi (SLA) Ölçümü: Kuyruk yönetimi özellikleri sayesinde gelen çağrılardan hedeflediğiniz sürelerde yanıtlananları kolayca ölçebilirsiniz.
- Siparişlerin Kargo Durumlarının Okutulması: Siparişlerinizin kargo durumlarını personel gücüne ihtiyaç duymadan sanal santral robotuna okutabilirsiniz. Böylelikle e-ticaret sitelerinde en sık karşılaşılan “Siparişim ne durumda?” taleplerine daha az iş gücüyle yanıt verebilirsiniz.
- Kapıda Ödeme Seçenekli Siparişlerin Otomatik Onaylatılması: Kapıda ödeme ile oluşturulan siparişler için e-ticaret entegrasyonları ve sanal santral üzerinden otomatik robot araması yaparak onay alabilirsiniz. Sistem müşteriyi arayarak “Sayın Kemal ÇOPRA, 14 Temmuz 2017 tarihinde vermiş olduğunuz 153 TL tutarındaki siparişiniz için kapıda ödeme onayı vermeniz gerekmektedir. Onaylamak için 1’i, iptal etmek için 2’yi, müşteri temsilcisiyle görüşmek için 0’ı tuşlayınız.” anonsunu okur. 1’i tuşlayan müşterinin siparişi e-ticaret sisteminiz tarafından otomatik olarak onaylanır.
- Müşterileri Tanıma (Ekran Açma): Sizi arayan müşterilerinizin bilgileri e-ticaret sisteminizin ekranında otomatik olarak açılır. Böylelikle müşterinizi bekletmeden ismiyle karşılayarak memnuniyeti artırabilirsiniz.
- İletişim Maliyetlerinin Düşürülmesi: Birden fazla hat kullanımına gerek kalmadığı için sabit hat maliyetlerinden kurtulursunuz. Ayrıca uygun fiyatlı dış aramalar sayesinde faturalarınızda %75’e varan tasarruf elde edersiniz.
E-ticaret operasyonlarınızı optimize etmek ve katma değerli çözümlerden faydalanmak için daha fazlası için bize ulaşabilirsiniz.
