Ödüllü Hizmet
Hemen Başlayın!
Verimor’un Bulut santral, toplu SMS ve ses hizmetlerimizle tanışmak için hemen formumuzu doldurun.
Seyahat ve bilet satış acentelerinde müşteriler çoğu zaman hızlı karar verir. Uçak bileti, tur paketi veya otel rezervasyonu için arayan bir müşteri beklemek istemez; hızlı bilgi almak ve işlemini tamamlamak ister. Bu nedenle çağrıların doğru şekilde karşılanması, rezervasyon süreçlerinin düzenli yürütülmesi ve müşterilere zamanında bilgilendirme yapılması büyük önem taşır.
Doğru yapılandırılmış bir iletişim altyapısı sayesinde seyahat acenteleri hem çağrı trafiğini düzenleyebilir hem de rezervasyon ve satış süreçlerini daha verimli hale getirebilir.
Seyahat acentelerinde telefon görüşmeleri çoğu zaman satışın ilk adımıdır. Müşterilerin aradığı anda doğru danışmana ulaşabilmesi, rezervasyon sürecinin hızlı başlamasını sağlar. Bulut santral sistemi sayesinde gelen çağrılar belirlenen kurallara göre yönlendirilir ve müşteriler doğru departmana aktarılır.
Sesli yanıt sistemi (IVR) ile arayan kişiler uçak bileti, tur rezervasyonu veya bilgi taleplerine göre yönlendirilebilir. Böylece çağrı merkezi trafiği daha düzenli hale gelir ve bekleme süreleri azalır.
Abone
2025 yılında çağrı süresi
2025 yılında SMS sayısı
Entegrasyon
Bulut Santral
Tatil sezonu, bayram dönemleri veya kampanyalar sırasında çağrı hacmi önemli ölçüde artar. Bulut santral altyapısı sayesinde tek numara üzerinden eş zamanlı çok sayıda çağrı karşılanabilir ve müşteriler meşgul tonu ile karşılaşmaz.
Bu yapı, seyahat acenteleri için güçlü bir rezervasyon çağrı merkezi çözümü oluşturur ve satış fırsatlarının kaçmasını önler.
Rezervasyon onayı, uçuş bilgileri, tur programı veya ödeme hatırlatmaları gibi bilgiler müşterilere hızlı şekilde iletilmelidir. SMS ile bilgilendirme sayesinde rezervasyon detayları doğrudan müşterinin telefonuna gönderilebilir.
Bu sayede müşteriler rezervasyon süreçlerini kolayca takip edebilir ve acenteyle iletişimleri daha güvenli hale gelir. Aynı zamanda kampanya dönemlerinde gönderilen SMS bilgilendirmeleri yeni satış fırsatları yaratabilir.
Seyahat planlaması çoğu zaman detaylı görüşmeler gerektirir. Görüşme kayıt sistemi sayesinde yapılan telefon görüşmeleri kayıt altına alınabilir ve gerektiğinde incelenebilir. Bu durum hem hizmet kalitesini artırır hem de müşteri taleplerinin doğru şekilde takip edilmesine yardımcı olur.
Birçok seyahat acentesi rezervasyon veya CRM yazılımları kullanır. Bulut santral ve SMS API entegrasyonu sayesinde çağrı başlatma, müşteri bilgilerine erişim ve SMS gönderimi mevcut sistemlerle entegre şekilde çalışabilir. CRM sistemlerinde entegrasyon ile, Click to Call gibi ekiplerin işini kolaylaştıran çözümlerle operasyonel süreçlerin verimliliğini arttırabilirsiniz.
Bu sayede müşteri iletişimi, rezervasyon süreci ve satış operasyonları tek bir panel üzerinden yönetilebilir.
Erken rezervasyon dönemlerinde eski müşterilere otomatik hatırlatma aramaları.
Rezervasyon onay kodları, uçuş detayları ve transfer bilgilerinin anlık iletilmesi.
Operasyon ekibinin ofis dışında (evden veya otel ziyaretindeyken) santrale bağlı kalması.
Hem Türkiye'den hem de hedef pazarlardan (Almanya, İngiltere vb.) yerel numara ile çağrı toplama.
GSM hatları üzerinden yapılan yoğun bilet satış aramalarında büyük maliyet tasarrufu.
Hattın meşgul olduğu anlarda arayanların sistem tarafından otomatik olarak ilk müsait temsilciye bağlanması.
Temsilcilerin sadece telefon ile dünyanın her yerinden satış yapabilmesi.
Arayan kişinin daha önceki seyahat tercihlerine göre (Kültür turu, Deniz tatili) ilgili uzmana yönlendirilmesi.
Eğitim kurumunun kurumsal bir iletişim numarası ile hizmet vermesini sağlar. Mevcutta bulunan kurumsal numarayı da taşıyabilirsiniz.
Verimor’un Bulut santral, toplu SMS ve ses hizmetlerimizle tanışmak için hemen formumuzu doldurun.