Günümüzde müşteri hizmetleri ve satış süreçlerinde yapay zeka destekli çağrı sistemleri yaygınlaşıyor. Çoğu kişi bunun için mutlaka karmaşık bir santral kurmak gerektiğini düşünüyor, ancak aslında bu her zaman şart değil.
Retell AI ve Verimor altyapısını kullanarak sadece birkaç adımda kendi telefon numaranızı yapay zekâya bağlayabilir ve çağrılarınızı test edebilirsiniz. Kapsamlı bir santral kurulumu sadece özel senaryolar (mesai dışı yönlendirme, farklı departmanlara aktarım, detaylı IVR vb.) için gereklidir. Temel yapay zeka entegrasyonu için aşağıdaki adımları izlemeniz yeterlidir.
1. Verimor SIP Bilgilerinizi Öğrenme
Retell AI tarafında kurulum yapabilmek için öncelikle Verimor SIP kullanıcı adı ve şifrenizi öğrenmeniz gerekmektedir.
- Verimor Online İşlem Merkezi’ne giriş yapın.
- Sol menüden Destek sekmesine tıklayın ve açılan sayfada üst menüden CİHAZ KURULUM SİHİRBAZI butonuna tıklayın.
- Kurulum seçeneklerinde sırasıyla: Bilgisayar > Diğer > Ana Sistem seçeneklerini işaretleyin.
- Numaranızı seçiniz alanından Retell AI’a bağlamak istediğiniz numarayı (Örn: 90850XXXXXXX) seçip Devam butonuna tıklayın.
- Alt kısımda açılan ekranda, Retell AI’a girmeniz gereken Kullanıcı adı (username), Şifre (password) ve Sunucu IP/Domain bilgileriniz görüntülenecektir. Bu bilgileri not alın.
2. Retell AI Paneline Giriş ve SIP Trunk Tanımlama
SIP bilgilerinizi aldıktan sonra Retell AI tarafındaki ayarlara geçiyoruz.
- retellai.com adresinden hesabınıza giriş yapın. Eğer hesabınız yoksa Gmail hesabınızla hızlıca kayıt olabilirsiniz.
- Sol menüden Phone Numbers sekmesine tıklayın ve ekranın üst kısmındaki “+” (Artı) butonuna tıklayın.
- Açılan menüden Connect to your number via SIP trunking seçeneğini seçin.
Karşınıza çıkan formu Verimor bilgilerinize göre aşağıdaki gibi doldurun:
- Phone Number: Verimor numaranızı 90 formatında girin (Örn: 90850XXXXXXX).
- Termination URI: Bu alana Verimor SIP Sunucu IP’si olan 194.49.126.26 adresini yazın.
- SIP Trunk User Name (Optional): Birinci adımda Verimor panelinden edindiğiniz Username (Kullanıcı adı) bilginizi (genellikle numaranızdır: 90850XXXXXXX) girin.
- SIP Trunk Password (Optional): Verimor panelinden edindiğiniz Password (Şifre) bilginizi eksiksiz girin.
- Nickname (Optional): Trunk’a vermek istediğiniz adı yazın (Örn: Verimor).
- Outbound Transport: UDP olarak seçin.
Sağ alttaki Save butonuna tıklayarak işlemi tamamlayın.
3. Yapay Zeka Asistanı (Agent) Tanımlama
Numaranıza gelen çağrıları yanıtlayabilecek bir yapay zeka asistanı oluşturmak için aşağıdaki adımları sırasıyla uygulamalısınız:
- Sol menüden Agents bölümüne gidin.
- Açılan ekranda orta kısımda bulunan Create an Agent butonuna tıklayın.
- Karşınıza çıkan seçeneklerden Voice Agent seçeneğini işaretleyerek sesli yapay zeka asistanınızı isteğinize göre yapılandırın ve kaydedin.
4. Verimor Tarafında Gelen Çağrı (Trunk) Yönlendirme Ayarları
Son adım olarak, Verimor numaranıza gelen çağrıların Retell AI sunucularına iletilmesi için Verimor paneli üzerinden bir Trunk yönlendirmesi yapmamız gerekiyor.
- Verimor Online İşlem Merkezi’ne tekrar dönün.
- Sol menüden Ses Hizmeti > Gelen Çağrı Yönetimi adımlarını izleyin.
- Sol taraftaki Trunk Listesi bölümünde + Ekle butonuna tıklayarak yeni bir Trunk oluşturun:
- İsim: Retell
- IP: 18.98.16.120 (Sadece IP adresini girmeniz yeterlidir, port yazmanıza gerek yoktur.)
- Trunk listesine eklendikten sonra, sağ tarafta bulunan Yönlendir bölümüne geçin.
- Gelen Çağrıları Yönlendir açılır menüsüne tıklayarak oluşturduğunuz Trunk / Retell seçeneğini seçin.
- Sağ alttaki Kaydet butonuna tıklayın. Ayarlarınızın başarıyla kaydedildiğine dair yeşil bir onay bildirimi göreceksiniz. (Not: Yapılan değişikliklerin devreye girmesi yaklaşık 3 dakika sürebilir.)
5. Outbound (Giden) Çağrılar İçin İzin Talebi Oluşturma
Eğer yapay zekanın sadece gelen çağrıları karşılamasını değil, aynı zamanda müşterilerinizi dışarıya doğru aramasını (Outbound) da istiyorsanız, güvenlik prosedürleri gereği Retell AI IP adreslerine izin verilmesi gerekmektedir.
Bunun için Verimor Online İşlem Merkezi üzerinden sol menüden Destek Kayıtlarım sayfasına giderek yeni bir destek talebi oluşturmanız yeterlidir.
Destek Kaydı İçin Örnek Şablon:
Konu: Retell AI Outbound Arama İzni Talebi
Mesaj: Merhaba, Retell AI entegrasyon ayarlarımı tamamladım. Sistemim üzerinden yapay zeka destekli outbound (giden) aramalar yapabilmem için Retell AI’a ait aşağıdaki IP adresine sistem tarafında izin verilmesini rica ediyorum.
IP Adresi: 18.98.16.120
Gereğini rica eder, iyi çalışmalar dilerim.
Destek ekibimiz talebinizi hızla işleme alacak ve giden çağrı izninizi aktif edecektir.
Kurulum Tamamlandı: Yapay Zekâ ile Çağrı Testi
Sisteminiz tamamen hazır! Değişikliklerin devreye girmesi için birkaç dakika bekledikten sonra Verimor numaranızı arayarak ilk testi gerçekleştirebilirsiniz.
Çağrınız doğrudan Retell AI altyapısına yönlendirilecek ve yapay zeka asistanınız sizinle doğal bir dille konuşmaya başlayacaktır. Giden arama (outbound) izniniz onaylandıktan sonra da yapay zeka üzerinden otomatik aramalarınızı başlatabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
Retell AI’a Verimor numarası nasıl bağlanır?
Verimor Online İşlem Merkezi’nden SIP kullanıcı adı, şifre ve sunucu bilgilerinizi alarak Retell AI panelindeki Phone Numbers bölümünden SIP Trunk bağlantısı oluşturabilirsiniz. Termination URI alanına Verimor SIP Sunucu IP’si olan 194.49.126.26’yı, kullanıcı adı ve şifre alanlarına ise Verimor panelinden edindiğiniz bilgileri girerek Save butonuna tıklamanız yeterlidir.
Retell AI ile outbound (giden) arama yapılabilir mi?
Evet. Yapay zekanın müşterilerinizi otomatik olarak araması için Verimor Online İşlem Merkezi üzerinden Destek Kayıtlarım sayfasına giderek Retell AI’ın IP adresi olan 18.98.16.120 için outbound arama izni talep etmeniz gerekmektedir. Destek ekibi talebinizi işleme aldıktan sonra giden aramalarınızı başlatabilirsiniz.
Retell AI kurulumu için Verimor’da santral kurmak gerekiyor mu?
Hayır. Temel yapay zeka entegrasyonu için kapsamlı bir santral kurulumuna ihtiyaç yoktur. Yalnızca SIP bilgilerinizi Retell AI paneline tanımlamanız ve Verimor tarafında Gelen Çağrı Yönetimi ekranından Trunk yönlendirmesini yapmanız yeterlidir. Kapsamlı santral kurulumu yalnızca mesai dışı yönlendirme, departman aktarımı veya detaylı IVR gibi özel senaryolar için gereklidir.