İŞ SÜREKLİLİĞİ POLİTİKASI
1. Amaç
Bu politika; telekomünikasyon hizmetlerimizin kesintisiz, güvenli ve sürdürülebilir biçimde sunulabilmesi amacıyla, ISO 22301:2019 İş Sürekliliği Yönetim Sistemi (İSYS) standardı, ulusal mevzuat ve sektörel düzenlemelere uygun olarak hazırlanmıştır.
2. Kapsam
Politika; şirketimizin tüm faaliyet alanlarını, kritik iş süreçlerini, bilgi sistemlerini, insan kaynaklarını, tedarikçileri ve müşterilere sağlanan hizmetleri kapsar.
3. Politika Beyanı
Şirketimiz, herhangi bir kesinti veya olağanüstü durum karşısında; hizmetlerin sürekliliğini sağlamak, müşterilerimizin güvenini korumak ve yasal yükümlülüklerini yerine getirmek amacıyla etkin bir İş Sürekliliği Yönetim Sistemi uygulamayı taahhüt eder.
Bu kapsamda;
Afet, acil durum veya kriz anlarında öncelikli olarak çalışanlarımızın, müşterilerimizin ve paydaşlarımızın can güvenliğini sağlamayı,
İş etki analizi (BIA) ve risk değerlendirme çalışmalarıyla kritik süreçleri ve varlıkları belirleyip, önceden tanımlanmış maksimum kabul edilebilir kesinti sürelerinde (MTPD) tekrar işler hale getirmeyi,
Hizmetlerinin kesintisiz sunulabilmesi için gerekli altyapı, personel ve teknolojik kaynakların sürekliliğini güvence altına almayı,
Hizmetlerimizi etkileyebilecek olay ve kazaların etkilerini önlemek veya en aza indirmek, yaşanan olaylardan en hızlı ve etkili biçimde toparlanmak,
Ulusal, uluslararası standartlara, BTK düzenlemelerine ve yasal yükümlülüklere tam uyum göstermeyi,
Kritik servislerimiz için düzenli risk analizleri yaparak, koruyucu ve önleyici tedbirleri hayata geçirmeyi,
İş sürekliliği planlarını düzenli olarak test etmek, gözden geçirmek ve iyileştirmek,
Kriz ve afet durumlarında doğru, hızlı ve etkin iletişim süreçleri yürütmeyi,
İş kesintilerinin finansal, operasyonel, yasal ve itibari etkilerini azaltmayı,
Müşteri memnuniyetini, hizmet kalitesini ve kurumsal itibarımızı korumayı,
İş sürekliliği farkındalığını artırmak amacıyla çalışanlarımıza eğitim ve tatbikatlar düzenlemeyi,
Sürekli iyileştirme prensibiyle İş Sürekliliği Yönetim Sistemi’nin etkinliğini sürdürmeyi,
taahhüt ederiz.
4. Uygulama Esasları
İş Sürekliliği Yönetim Sistemi; ISO 22301 standardına uygun şekilde planlanır, uygulanır, izlenir ve sürekli iyileştirilir.
Her birim, kendi sorumluluk alanındaki kritik süreçler için süreklilik planlarını oluşturur ve güncel tutar.
Gerçekleşen olaylar sonrası kök neden analizi yapılarak, düzeltici faaliyetler yürütülür.
İş sürekliliği planlarının test sonuçları üst yönetime raporlanır ve yönetim gözden geçirme toplantılarında değerlendirilir.
5. Yönetimin Taahhüdü
Üst yönetim; iş sürekliliği hedeflerinin belirlenmesi, gerekli kaynakların tahsisi, politika ve süreçlerin sürdürülebilirliğinin sağlanması konularında tam destek sağlar.
Bu politika yılda en az bir kez veya önemli bir değişiklik sonrası gözden geçirilir.
6. Sonuç
Bu politika; şirketimizin “kesintisiz iletişim, güvenli hizmet, sürdürülebilir operasyon” ilkeleri doğrultusunda, çalışanlarımız, iş ortaklarımız ve müşterilerimiz için güvenilir bir hizmet ortamı oluşturmayı hedefler.