Qpien Entegrasyonu ile Bulut Çağrı Merkezinde Tek Platform Deneyimi
Verimor, iş ortağı Qpien ile birlikte, işletmelere uçtan uca bir bulut çağrı merkezi ve çok kanallı müşteri iletişim deneyimi sunar. Verimor’un güçlü operatör altyapısı, Qpien’in yapay zekâ destekli bulut çağrı merkezi yazılımı ile entegre çalışarak tüm müşteri iletişimini tek merkezden yönetilebilir hale getirir.
Bu entegrasyon sayesinde çağrı, SMS ve dijital kanallardan gelen tüm müşteri talepleri tek bir platformda toplanır. Operasyonel verimlilik artarken, müşteri deneyimi daha hızlı, tutarlı ve ölçülebilir hale gelir.
Qpien’in Öne Çıkan Özellikleri
Verimor Operatör Altyapısı ile Entegre Çağrı Yönetimi
Verimor numaralarınız üzerinden gelen ve giden tüm çağrılar, Qpien bulut çağrı merkezi ekranları üzerinden merkezi olarak yönetilir.
Verimor SMS Entegrasyonu
Qpien SMS entegrasyonu ile Verimor numaranız üzerinden SMS gönderimi yapılabilir. Bilgilendirme, hatırlatma ve kampanya mesajları tek merkezden yönetilir.
Omnichannel İletişim Deneyimi
Çağrı, SMS, WhatsApp, Instagram ve diğer dijital kanallar tek ekran altında toplanır. Ekipler tüm müşteri temas noktalarını kesintisiz ve bütüncül bir yapı içinde yönetebilir.
Click-to-Call (Tıkla Ara)
Qpien arayüzü üzerinden tek tıkla arama başlatabilir, çağrı süreçlerini hızlandırarak zaman kaybını azaltabilirsiniz.
Gelen Çağrılarda Otomatik Müşteri Bilgisi
Gelen aramalarda müşteri bilgileri otomatik olarak ekranda açılır. Temsilciler daha hızlı, doğru ve kişiselleştirilmiş hizmet sunar.
Yapay Zekâ Destekli Çağrı ve Performans Analizi
Qpien’in yapay zekâ yetenekleri sayesinde çağrı kayıtları analiz edilebilir; konuşma özetleri, duygu analizi ve ekip performansına dair içgörüler elde edilebilir.
Çağrı Kayıtları ve Detaylı Raporlama
Tüm çağrılar kayıt altına alınabilir. Çağrı yoğunluğu, süreler ve ekip performansı detaylı raporlarla kolayca takip edilebilir.
Gelişmiş Müşteri Deneyimi
Hızlı yanıt, doğru yönlendirme ve geçmiş etkileşim bilgileri sayesinde müşterilere daha tutarlı ve kaliteli bir iletişim deneyimi sunulur.
Ölçeklenebilir ve Esnek Yapı
Bulut tabanlı mimari sayesinde artan çağrı hacmi ve büyüyen ekipler için sistem kolayca ölçeklenebilir.
Gelişmiş IVR Otomasyonları
Qpien’in gelişmiş IVR altyapısı sayesinde çağrılar otomatik olarak doğru ekiplere yönlendirilir. Senaryo bazlı IVR akışları, çalışma saatleri, yoğunluk ve müşteri bilgilerine göre dinamik olarak yapılandırılabilir.