Kemal ÇOPRA, Author at Verimor Telekom

Asterisk API ile CRM üzerinden Arama Kayıtlarını Görüntüleme (CDR)

VAMİ_CRM (SANTRALDEN CRM’E DOĞRU) Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. PROGRAMIN AMACI Santral tarafındaki oluşan başarılı ve başarısız tüm arama kayıtlarını CRM’e bildirmektir. DESTEKLENEN METODLAR HTTP POST, Socket (JSON), DB (MySQL-MsSQL) JSON

{
 "sb_id"          : "1",
 "sb_name"        : "santral",
 "date"           : "2014-03-03 09:00:00",
 "scenario"       : "CDR", 
 "customer_num"   : "05998887766", 
 "pbx_num"        : "08505320000", 
 "internal_num"   : "3015", 
 "queue_num"      : "503", 
 "ring_group_num" : "",
 "missed"         : "0", 
 "start_time"     : "2016-06-09 14:28:36", 
 "answer_time"    : "2016-06-09 14:28:38", 
 "end_time"       : "2016-06-09 14:30:30", 
 "duration"       : "114",
 "bilable_seconds": "112",  
 "disposition"    : "ANSWERED", 
 "hold_time"      : "7", 
 "direction"      : "in", 
 "unique_id"      : "1234567890.1234"
}

{

"sb_id" : "1",

"sb_name" : "santral",

"date" : "2014-03-03 09:00:00",

"scenario" : "CDR",

"customer_num" : "05998887766",

"pbx_num" : "08505320000",

"internal_num" : "3015",

"queue_num" : "503",

"ring_group_num" : "",

"missed" : "0",

"start_time" : "2016-06-09 14:28:36",

"answer_time" : "2016-06-09 14:28:38",

"end_time" : "2016-06-09 14:30:30",

"duration" : "114",

"bilable_seconds": "112",

"disposition" : "ANSWERED",

"hold_time" : "7",

"direction" : "in",

"unique_id" : "1234567890.1234"

}

PARAMETRELER sb_id= santralin vami’deki tanımlı id

Asterisk API ile CRM üzerinden kuyruk durumlarını sorgulama

KUYRUK DURUMLARINI SORGULAMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "queuesummary", 
 "queue"     : "500", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "queuesummary",

"queue" : "500",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/queuesummary?queue=500&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/queuesummary?queue=500&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. queue : Sadece belirli bir kuyruğun durumu sorgulamak için doldurun. Bu parametrenin boş olması durumunda tüm kuyrukların

Asterisk API ile CRM üzerinden dahilinin DND (Rahatsız Etme) özelliğini devreye alma/çıkarma

DAHİLİ DND (RAHATSIZ ETME) ÖZELLİĞİNİ DEVREYE ALMA/ÇIKARMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "dnd", 
 "exten"     : "1210",
 "state"     : "on",
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "dnd",

"exten" : "1210",

"state" : "on",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/dnd?exten=1210&amp;state=on&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/dnd?exten=1210&state=on&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. crm_id: bu isteği unique olarak tanımlayan string. vami cevaplarında bu id’yi

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıya özel değişken atama

ÇAĞRIYA ÖZEL DEĞİŞKEN ATAMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "setvar", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "variable"  : "musteri_no",
 "value"     : "987655",
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "setvar",

"unique_id" : "123456789.123",

"variable" : "musteri_no",

"value" : "987655",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/setvar?unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;variable=musteri_no&amp;value=987655&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/setvar?unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&variable=musteri_no&value=987655&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. unique_id (zorunlu): sessize alınması istenen çağrının unique_id’si (originate cevabı veya event’lerden alınır) crm_id: bu isteği

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıya atanmış özel değişkeni çağırma

ÇAĞRIYA ATANMIŞ ÖZEL DEĞİŞKENİ ÇAĞRIMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "getvar", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "variable"  : "musteri_no", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "getvar",

"unique_id" : "123456789.123",

"variable" : "musteri_no",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/getvar?unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;variable=musteri_no&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/getvar?unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&variable=musteri_no&username=kullanici_adi&password=sifre

Asterisk API ile CRM Popup (Müşteri bilgilerinin ekrana verilmesi)

VAMİ_CRM (SANTRALDEN CRM’E DOĞRU) Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. PROGRAMIN AMACI Santral tarafında dahili veya agentlarla alakalı oluşan olayları (çağrı geldi, çağrı başlatıldı, agent oturum açtı, agent oturumu kapattı, çağrı açıldı, çağrı kapandı, mola alındı, moladan geri dönüldü

Asterisk API ile CRM üzerinden agent oturumunu kapatma

AGENT OTURUM KAPATMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command" : "agentlogoff", 
 "agent"   : "3000",
 "crm_id"  : "1234abcd" 
}

{

"command" : "agentlogoff",

"agent" : "3000",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/agentlogoff?agent=3000&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/agentlogoff?agent=3000&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. agent (zorunlu): oturumu kapatılacak agent’ın numarası. crm_id: bu isteği unique olarak tanımlayan string. vami cevaplarında

Asterisk API ile CRM üzerinden agent oturumu açma

AGENT OTURUM AÇMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"       : "agentlogin", 
 "agent"         : "3000", 
 "exten"         : "1200", 
 "wait_response" : "1", 
 "crm_id"        : "1234abcd" 
}

{

"command" : "agentlogin",

"agent" : "3000",

"exten" : "1200",

"wait_response" : "1",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/agentlogin?agent=3000&amp;exten=1200&amp;wait_response=1&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/agentlogin?agent=3000&exten=1200&wait_response=1&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. agent (zorunlu): oturumu açılacak agent’ın numarası. exten (zorunlu): agent’ın kullanacağı telefonun dahili numarası. wait_response: “1”

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıyı sessize alma

ÇAĞRIYI SESSİZE ALMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "muteaudio", 
 "state"     : "on", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "muteaudio",

"state" : "on",

"unique_id" : "123456789.123",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/muteaudio?state=on&amp;unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/muteaudio?state=on&unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. state (zorunlu): “on” ise çağrı sessize alınır, “off” ise ses açılır. unique_id (zorunlu): sessize alınması istenen

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı aktarma (katılımlı)

ÇAĞRI AKTARMA – KATILIMLI Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "atxfer", 
 "exten"     : "1200", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "atxfer",

"exten" : "1200",

"unique_id" : "123456789.123",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/atxfer?exten=1200&amp;unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/atxfer?exten=1200&unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. exten (zorunlu): çağrının yönlendirileceği dahili numara. unique_id (zorunlu): yönlendirilmek istenen çağrının unique_id’si (originate cevabı

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı aktarma (katılımsız)

ÇAĞRI AKTARMA – KATILIMSIZ Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "redirect", 
 "exten"     : "1200", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "redirect",

"exten" : "1200",

"unique_id" : "123456789.123",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/redirect?exten=1200&amp;unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/redirect?exten=1200&unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıyı kapatma

ÇAĞRIYI KAPATMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"   : "hangup", 
 "unique_id" : "123456789.123", 
 "crm_id"    : "1234abcd" 
}

{

"command" : "hangup",

"unique_id" : "123456789.123",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/hangup?unique_id=123456789.123&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/hangup?unique_id=123456789.123&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. unique_id (zorunlu): kapatılmak istenen çağrının unique_id’si (originate cevabı veya event’lerden alınır) crm_id: bu isteği unique olarak tanımlayan

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı başlatma

ÇAĞRI BAŞLATMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command"         : "originate", 
 "customer_num"    : "902121112233", 
 "pbx_num"         : "902121114455", 
 "internal_num"    : "1200", 
 "ring_timeout"    : "30", 
 "crm_id"          : "1234abcd", 
 "wait_response"   : "1", 
 "originate_order" : "of",
 "manual_answer"   : "0",
 "trunk"           : "verimor"
}

{

"command" : "originate",

"customer_num" : "902121112233",

"pbx_num" : "902121114455",

"internal_num" : "1200",

"ring_timeout" : "30",

"crm_id" : "1234abcd",

"wait_response" : "1",

"originate_order" : "of",

"manual_answer" : "0",

"trunk" : "verimor"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/originate?customer_num=902121112233&amp;pbx_num=902121114455&amp;internal_num=1200&amp;ring_timeout=20&amp;crm_id=1234abcd&amp;wait_response=1&amp;originate_order=of&amp;manual_answer=0&amp;runk=verimor&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/originate?customer_num=902121112233&pbx_num=902121114455&internal_num=1200&ring_timeout=20&crm_id=1234abcd&wait_response=1&originate_order=of&manual_answer=0&runk=verimor&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. customer_num (zorunlu): aranacak numara. pbx_num (zorunlu): karşı tarafa görünecek numara. internal_num (zorunlu): çağrının bağlanacağı dahili numara. ring_timeout:

Asterisk API ile entegrasyon çalışması

GENEL HAZIRLIK Bu özelliklerin kullanılabilmesi için aşağıdakilerin uygulanmış olması gerekmektedir. 1- 194.49.126.0/26 networkünün santralin çalıştığı networke erişim izninin olması gerekmektedir. 2- Santral NAT arkasında çalışıyor ise Router veya Modem üzerinden TCP-5038 no’lu portun santrale doğru NAT tanımlamasının yapılması gerekmektedir. 3- Asterisk üzerinden bir manager hesabı

Asterisk API ile CRM üzerinden agent mola alma

AGENT MOLA ALMA Bu makaleyi uygulayabilmek için önce Asterisk API ile entegrasyon çalışması makalesini okumalısınız. JSON

{ 
 "command" : "queuepause", 
 "agent"   : "3000", 
 "state"   : "on", 
 "crm_id"  : "1234abcd" 
}

{

"command" : "queuepause",

"agent" : "3000",

"state" : "on",

"crm_id" : "1234abcd"

}

HTTP

http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/queuepause?agent=3000&amp;state=on&amp;crm_id=1234abcd&amp;username=kullanici_adi&amp;password=sifre

1	http://vami.verimor.com.tr:3000/santral_ismi/queuepause?agent=3000&state=on&crm_id=1234abcd&username=kullanici_adi&password=sifre

santral_ismi (zorunlu, sadece http yönteminde): işlem yapmak istediğiniz santralin ismi. agent (zorunlu): molaya çıkacak agent’ın numarasıdır. (eğer kuyruktaki bir dahili molaya alınacak ise SIP/3000 olmalı.)

ISO 9001:2008 ve ISO/IEC 27001:2005 belgelerimizi aldık.

Abonelerimize verdiğimiz hizmetleri daha kaliteli, güvenli ve kurumsal olarak sunabilmek için sistemlerimizi ISO standartları kapsamında revize ettik. Verimor Telekom artık “ISO 9001:2008 Kalite Yönetim Sistemi” ve “ISO/IEC 27001:2005 Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi” belgelerinin getirdiği standartlarda hizmet verecektir.

IPhone (IOS) için Voip Yazılımları – CounterPath Bria Kurulumu (Resimli Anlatım)

Bria uygulaması, Iphone için IOS’da yer alan VoIP uygulamalarından birisidir. Uygulamayı telefonunuza indirdikten sonra açtığınızda karşınıza ‘Select Provider’ bölümü gelecektir. Burada aşağıdaki resimde işaretli bölümü seçiniz. Açılan ekranda sizden VoIP servis sağlayıcınızın size vermiş olduğu SIP hesabınızın bilgilerini girmenizi isteyecektir. Bu bilgileri aşağıdaki şekilde giriniz. Verimor Telekom’dan

Şirket Nev’i Değişimi

Firmamız Verimor Telekomünikasyon Tic. Ltd. Şti. 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu’nun 180, 193. maddelerinde ve Kurumlar Vergisi Kanunu’nun 19, 20. maddeleri uyarınca tüm aktif ve pasifi ile birlikte tür değişikliği yaparak 29/08/2013 tarihi itibariyle İstanbul Ticaret Sicil Memurluğunda tescil edilerek ANONİM ŞİRKETİNE dönüşmüştür. Dönüşüm sonrasındaki

Online İşlem Merkezinde Güvenli Ödeme Yöntemleri (3D Secure)

3D Secure Nedir? İnternet üzerindeki alışverişlerin güvenliğinin arttırılması amacıyla Visa ve Mastercard tarafından geliştirilmiştir. İnternet üzerinden yapılacak alışveriş için ödeme işlemi sırasında kartınızın sahibi olan bankanın web sitesine yönlendirilerek bankanıza kayıtlı olan Cep telefonunuza SMS ile doğrulama kodu gelmektedir. Bu kodu bankanızın sistemine girmeniz durumunda

IPhone (IOS) için Voip Yazılımları – Zoiper Kurulumu (Resimli Anlatım)

Zoiper uygulaması Iphone için IOS’da yer alan VoIP uygulamalarından biridir. Uygulamayı telefonunuza indirdikten sonra açtığınızda “Settings” kısmına geliniz. Ekranda “SIP options” kısmının altındaki bölüme VoIP servis sağlayıcınızın size gönderdiği bilgileri giriniz. Daha sonra “Register” butonuna dokununuz. Verimor Telekom’dan hesap açıldığında mail adresinize aşağıdaki bilgiler gelecektir.

SABİT TELEFON

SMS

IP PBX / BULUT SANTRAL

ÇAĞRI MERKEZİ ÇÖZÜMLERİ

Author: Kemal ÇOPRA

Asterisk API ile CRM üzerinden Arama Kayıtlarını Görüntüleme (CDR)

Asterisk API ile CRM üzerinden kuyruk durumlarını sorgulama

Asterisk API ile CRM üzerinden dahilinin DND (Rahatsız Etme) özelliğini devreye alma/çıkarma

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıya özel değişken atama

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıya atanmış özel değişkeni çağırma

Asterisk API ile CRM Popup (Müşteri bilgilerinin ekrana verilmesi)

Asterisk API ile CRM üzerinden agent oturumunu kapatma

Asterisk API ile CRM üzerinden agent oturumu açma

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıyı sessize alma

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı aktarma (katılımlı)

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı aktarma (katılımsız)

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrıyı kapatma

Asterisk API ile CRM üzerinden çağrı başlatma

Asterisk API ile entegrasyon çalışması

Asterisk API ile CRM üzerinden agent mola alma

ISO 9001:2008 ve ISO/IEC 27001:2005 belgelerimizi aldık.

IPhone (IOS) için Voip Yazılımları – CounterPath Bria Kurulumu (Resimli Anlatım)

Şirket Nev’i Değişimi

Online İşlem Merkezinde Güvenli Ödeme Yöntemleri (3D Secure)

IPhone (IOS) için Voip Yazılımları – Zoiper Kurulumu (Resimli Anlatım)

KURUMSAL

HİZMETLERİMİZ

ÜCRETLENDİRME

DESTEK

LİNKLER