Ücretsiz Call Center (Çağrı Merkezi) Danışmanlık, Projelendirme ve Destek Hizmeti
Hâlihazırda bulunan veya yeni kuracağınız çağrı merkeziniz için ücretsiz danışmanlık, projelendirme ve destek hizmeti sunuyoruz.  Bu kapsamda voip ve network uzmanlarımızla lokasyonunuzu ziyaret ederek sahip olduğunuz ve olması gereken altyapı, donanımlar, yazılımlar ve standartlar konusunda size danışmanlık hizmeti sunuyoruz.

Müşterilerinize profesyonel bir çağrı merkezi hizmeti sunabilmeniz için uzmanlarımızın hazırladığı raporda gerekli projelendirmeyi yapıyoruz. Bu projelendirme kapsamında network alt yapınızın sorunsuz ve kesintisiz çalışabilmesi için sahip olmanız gereken standartlar ve önlemler, internet altyapınızda hangi teknolojiyi kullanmanız gerektiği, cihaz seçimi, internetinizin kesintisiz ve stabil çalışması için gereken standartlar ve önlemler, internetinizin agent sayınıza ve ses kodek seçiminize göre yeterliliği, agentların çağrı başlatacağı donanımlar ve yazılımlar, lokal telefon santralinizin çağrı merkeziniz ile entegre çalışması, çağrı merkezi yönetim ve raporlama sistemi, tüm bu sistemlerin uzaktan yönetilmesi ve destek verilebilmesi için gerekli işlemler başlıkları altında size sunuluyor.

Call Center tarifesi ile avantajlı konuşun, konuşmadığınızı ödemeyin!
Çağrı merkeziniz için kullanacağınız Call Center tarifesi ile %80′lere varan avantajlarla görüşür, bir saniyelik periyotlarla ücretlendirilirsiniz. Bu ücretlendirme mantığı ile bir dakikadan daha az görüşmeleriniz için kullanmadığınız sürelerin ücretlerini ödemek zorunda kalmazsınız. Ne konuştuysanız onu ödersiniz.

Çağrı Merkezi Çözüm Şeması

Ücretsiz PlusPBX IP Santral Sistemi
Hizmet verdiğimiz çağrı merkezlerine ücretsiz sunduğumuz ve desteğini verdiğimiz bir hibrit santral olan (IP ve analog) PlusPBX yazılımı ile artık analog telefon santrallerine ihtiyacınız kalmayacak. Tüm agentlarınız santralin dahili hesaplarına softphone (x-lite, eyeBeam v.b.) aracılığıyla kayıt olarak çağrı merkezi ve lokal ofis telefonları aynı santralde toplanmış olacaklar. Böylelikle her dahili birbirlerini arayabilir, çağrı aktarabilir, dışarıdan gelen (inbound) çağrıları cevaplayabilir ve outbound arama yapabilirler.

PlusPBX, gelen tüm fakslarınızı pdf formatında istediğiniz adreslere mail olarak atabilir. Dahililere bırakılan telesekreter mesajlarını dahilinin mail adresine mail ekinde sesli mesaj olacak şekilde iletebillir. Proje bazında agentları gruplayarak farklı Caller ID’ler kullanılabilir. Bekleme müziği olarak istediğiniz bir .wav veya .mp3 dosyası belirtebilirsiniz.

Call Center Yönetim ve Raporlama Sistemi
Santralin içerisinde agent bazında hazırlanan raporları detaylı olarak inceleyip performans değerlendirmeleri yapabilirsiniz. Agent çağrıda iken anlık olarak dinleme ve fısıldama yapabilir, aktif telefon görüşmelerini flash panelden görüntüleyebilirsiniz. Tamamen Türkçe ve görsel olarak tasarlanmış web arayüzü sayesinde sistemi kolayca yönetilebilir ve izleyebilirsiniz.

Çağrı Ses kayıt Sistemi
Ücretsiz sunduğumuz PlusPBX ip santral yazılımı otomatik olarak tüm outbound (giden) ve inbound (gelen) çağrılarınızın ses kayıtlarını tutar. Santralin web ara yüzünden bu kayıtları aramayı yapan dahili, zaman ve aranan no bazında filtreleyerek dinleyebilir ve bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz.

Sesli Çağrı Karşılama Robotu (IVR)
Bu özellik sayesinde müşterilerinizden gelen çağrılarınızı kurumsal bir yapıda yönetebilirsiniz. Aranan telefon numaranıza göre (farklı projeleriniz için) farklı senaryolar belirtebilirsiniz. Agentlarınızı gruplayarak meşguliyet durumuna göre çağrı dağıtımları yapabilirsiniz. Gelen çağrılarınızı kuyruğa atarak bekleyen müşterilerinize reklamlar dinletebilir, bekleyenler arasında sırasını okutabilirsiniz.

Otomatik Dış Arama (Predictive Dialer – Öngörülü)
PlusPBX’e sonradan yüklenen bu modül ile birlikte projeniz için arama yapacağınız tüm numaraları sisteme yüklersiniz ve sistem sizin belirttiğiniz kurallar çerçevesinde otomatik olarak numaraları aramaya başlar ve operatörlere bağlar. Bu modüle kayıtlı operatörleriniz müzik dinlerken bip sesi ile birlikte operatörün ekranına aranan müşterinin dataları gelir ve çağrı bağlanır. Projeniz için belirlediğiniz okuma metni operatör konsolundan okunabilir, yine daha önceden oluşturduğunuz bir form ile konsol üzerinden müşterinizden bilgiler toplayabilir, arama ile alakalı notlar alabilir, arama durumunu kaydedebilirsiniz. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.

Sabit Numara Tahsisi ve Sabit Numara Taşıma
Mevcut operatörünüzdeki sabit numaranızı değiştirmeden Verimor Telekom’a taşıyabilir veya Verimor Telekom tarafından yeni tahsis edilen coğrafi (0212-0216) veya göçebe (0850) numaraları kullanarak sınırsız eş zamanlı çağrılar alabilirsiniz. Bunun için santral tarafında hiç bir donanımsal yatırıma ihtiyacınız olmayacak ve aynı zamanda mevcut operatörünüzdeki aylık sabit ücretleri ödemek zorunda kalmayacaksınız.